Samsung Mağazasından Alınan 65 İnç TV İçin 5 Bin TL Kampanyası Verilmiyor

Samsung’dan Mayıs ayında İstanbul Maltepe Piazza AVM’deki Samsung mağazasından 65 inç Samsung QLED televizyon satın aldık. Aslında 55 inç model almayı düşünürken, mağaza personeli 65 inç modeli tercih etmemiz halinde 5.000 TL Samsung Wallet kampanyasından yararlanacağımızı ve bu tutarın yaklaşık 10 gün içerisinde hesabımıza yükleneceğini söyleyince, bu bilgiye güvenerek 65 inç modeli aldık.

Aradan geçen süreye rağmen 5.000 TL tutarındaki kampanya ödemesi yapılmayınca mağazaya tekrar başvurduk. Mağaza, konuyu genel müdürlüğe ileteceğini söylemesine rağmen herhangi bir geri dönüş ya da çözüm sağlanmadı. Bunun üzerine Samsung müşteri hizmetleri ile görüştüğümüzde, kampanyanın sona erdiği ve kampanyadan yararlanmak için kurulum sırasında faturanın sisteme yüklenmesi gerektiği ifade edildi. Ancak satış sırasında da sonrasında da bize böyle bir zorunluluk olduğu kesinlikle belirtilmedi.

Bu süreçte Samsung’un müşteri hizmetlerine ulaşmakta da ciddi zorluklar yaşadık. Canlı destek neredeyse hiç yanıt vermiyor, çağrı merkezinde ise net bir bilgi alabilmek için defalarca arama yapmak ve adeta temsilcilerin peşinden koşmak zorunda kalıyoruz. Buna rağmen sorunumuzla ilgili tatmin edici bir çözüm ya da açıklama sunulmadı. Müşteri hizmetlerinden ayrıca “Kampanyayı takip etmek sizin sorumluluğunuzda” şeklinde bir cevap aldık. Satış esnasında tarafımıza hiç açıklanmayan bir kampanya koşulunu nasıl takip edebileceğimiz ve yerine getirmemizin nasıl beklenebileceği bizim açımızdan anlaşılır değil. Eğer faturanın belirli bir tarihte ya da kurulum sırasında sisteme yüklenmesi zorunluysa, bu koşulun satış sırasında kampanya anlatılırken açık ve net bir şekilde belirtilmesi gerekirdi.

Biz 55 inç model yerine, mağaza personelinin anlattığı 5.000 TL kampanya avantajına güvenerek 65 inç modeli tercih ettik ve bu kampanya satın alma kararımızı doğrudan etkiledi. Şu an ise satış sırasında tarafımıza açıklanmayan bir koşul gerekçe gösterilerek söz konusu kampanyadan yararlandırılmıyoruz. Fatura/sipariş numaramız 2600000605’tir.

Samsung’dan, satış sırasında vaat edilen 5.000 TL kampanya tutarının Samsung Wallet hesabımıza eksiksiz şekilde tanımlanmasını ve hem kampanya hem de müşteri hizmetleri sürecinde yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.