Samsung Faturası Gönderilmediği İçin Kampanya Reddi ve Sürekli Mağduriyet

Nisan 2026 tarihinde Samsung Kadıköy Nautilus AVM mağazasından başta beyaz eşyalarım olmak üzere 55QN70F kodlu Neo QLED bir televizyon satın aldım. Bu televizyonu almadan önce araştırdığım model numaralı ürün farklı bir markaya aitti ancak mağazada görevli promötör, bu ürünün bir kampanyası olduğunu, yaklaşık 4.000 TL değerinde bir ürün ya da Samsung s Wallet hesabıma bakiye yükleneceğini söyleyerek beni bu ürüne yönlendirdi.

Nisan ayından Ağustos ayına kadar haftada en az bir kez çağrı merkezini aramama rağmen ne ürünlerimin faturası tarafıma gönderildi ne de belirtilen kampanyadan yararlanabildim. Yaklaşık 3–4 ay içinde 15–20 farklı kişiyle görüştüm ancak hiçbir somut sonuç alamadım. Çağrı merkezi ve koskoca Samsung operasyonu benim ürünümün faturasını ısrarla göndermiyor, aynı zamanda bana gelen maili paylaşacağım, faturamı ısrarla göndermedikleri için katılamadığım kampanyayı yine aynı şekilde kendileri reddediyor. Dünyanın en 3. Sınıf elektronik eşya markalarının bile yapmayacağı acemilikte ve olumsuz bir müşteri deneyimiyle karşı karşıyayım. Ben mağdur oldum.

Son olarak Samsung tarafından tarafıma gönderilen e‑postada, faturamı yükleyemediğim gerekçesiyle kampanya başvurumun reddedildiği bildirildi. Oysa faturayı bilerek göndermedikleri için kampanyaya katılamadım ve yine aynı sebeple kendileri başvurumu reddetmiş oldular. Hem mağaza hem çağrı merkezi tarafında yaşadığım bu durum, benim açımdan son derece olumsuz ve güven kırıcı bir müşteri deneyimine dönüştü, mağazada ki arkadaşlar tamamen esnaf mantığıyla bugün gelir, yarın gelir şeklinde ifadelerle faturamın akıbetinden habersiz davranıyorlar.

Samsung’un, satın aldığım ürünlerin faturasını ivedilikle tarafıma iletmesini ve promötörün satış sırasında anlattığı kampanya taahhüdünün eksiksiz olarak yerine getirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli iç denetimlerin yapılmasını istiyorum.