Samsung Mağazasında Kampanya Fiyatı Uygulanmadığı İçin Mağduriyet Yaşadım

31.10.2026 günü Samsung S10FE 128 GB tablet almak için Bursa Zafer Plaza Samsung mağazasına gittim. Ürün için kampanya olduğunu, 1 yıl kasko hediyesiyle birlikte fiyatın 22.400,00 TL olduğunu söylediler ve bu şartlarda anlaştık.

Ödeme aşamasına geçtiğimizde sistemlerinde sorun olduğunu, bu nedenle ödemeyi alamadıklarını belirttiler. Saat 18:00’den sonra kart ve QR ile defalarca ödeme denememize rağmen sistem sürekli hata verdi. Nakit ödemek istediğimde ise mağazanın nakit kabul edemediği söylendi. Gece 22:00’ye kadar mağazayı defalarca aradım, her seferinde sorunun devam ettiği ve işlem yapılamadığı ifade edildi.

Ertesi gün tekrar mağazaya gittiğimde bu kez ürün fiyatlarının arttığını, tableti ancak yeni fiyattan alabileceğimi söylediler. Kendi sistemsel sorunlarının bedelini müşteriye yansıtmaları ve önceki gün üzerinde anlaştığımız kampanya fiyatını uygulamayı reddetmeleri beni mağdur etti. Mağaza çalışanları sorun bizden değil Samsung sisteminden kaynaklanıyor diyerek sorumluluk almadı, herhangi bir çözüm sunmadı. Samsung müşteri hizmetlerini de aradım ancak oradan da bir geri dönüş yapılmadı.

Samsung gibi kurumsal bir firmanın, müşterisini bu şekilde mağdur etmesini ve verilen sözün ertesi gün tamamen yok sayılmasını kabul etmiyorum. 31.10.2026 tarihinde mağazada bana belirtilen 1 yıl kasko hediyesi ve 22.400,00 TL kampanya fiyatının tarafıma aynen uygulanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.