to read complaints and reviews, or file yours. 
Samsung.com üzerinden windfree™ Premium Black Duvar Tipi Split Klima - AR18CXFCABT/SK model ürünü sipariş ettim. Ürün evime teslim edildi. Ancak kurulum için yetkili servisi aradığımda, tarafıma gönderilen montaj ekipmanlarının ürünle uyumlu olmadığı ve yanlış ekipman gönderildiği bilgisi verildi.
Bu durumu Samsung müşteri hizmetlerine ilettiğimde, yalnızca montaj ekipmanının değil, tüm ürünün iade edilmesi gerektiği, kargo ile adresimden alınacağı ve ücret iadesinin 14 iş günü içerisinde yapılacağı bildirildi.
Ancak bu görüşmenin üzerinden 4-5 gün geçmesine rağmen kargo firması yönlendirilmedi, ürün halen salonumun ortasında, paketli şekilde beklemektedir. Bugün yaptığım son aramada, ürünün 10 gün içerisinde teslim alınacağı ve ardından 14 gün içinde ücret iadesi yapılacağı söylendi. Bu da toplamda yaklaşık 1 ay sürecek bir mağduriyet anlamına gelmektedir.
Tüm hata Samsung kaynaklı olmasına rağmen, bu kadar uzun bir süreçle oyalanmam ve hiçbir çözüm sunulmaması kabul edilemez. Tarafıma sürekli "aciliyet bildirildi" gibi oyalayıcı geri dönüşler yapılıyor; ancak herhangi bir somut adım atılmıyor.
Yanlış ürün gönderimiyle başlayan bu sürecin uzaması, iletişimde ciddiyet eksikliği ve paramın bu süreçte kullanılması nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim.
Sorunumun en kısa sürede çözüme kavuşturulmaması halinde, Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ederim.
27 Haziran’da Hepsiburada üzerinden Samsung AR60F18CAAW/SK 18000 BTU Windfree™ Premium Plus inverter duvar tipi klima satın aldım. Siparişin başından itibaren birçok sorun yaşadım ve neredeyse ürünü aldığımdan beri hiç kullanamadım. Ürün, İstanbul/Beyoğlu/Küçükpiyale Mahallesi’ndeki adresime bir ha...
29.07.2025 tarihinde Samsung’un resmi web sitesi üzerinden AR35 Silver Split Klima - AR18BXHQASI/SK model klima siparişi verdim. Sipariş sırasında ürünün 31.07.2025 tarihinde teslim edileceği belirtilmişti. Ancak bugün 04.08.2025 olmasına rağmen ürün elime ulaşmadı. Müşteri temsilcileriyle defalarca...
30 Temmuz’da Samsung internet sitesi üzerinden windfree™ Premium Black Duvar Tipi Split Klima satın aldım. Ancak fatura adresi yanlış olduğu için siparişi 2 dakika içinde iade ettim. Aradan 18 gün geçmesine rağmen ücret iadem tarafıma yapılmadı. Şimdi hafta sonu girdiği için 2 gün daha iade edilmeye...
2 Ağustos Cumartesi günü Samsung online mağazadan satın aldığım Windfree Klima'nın iadesini gerçekleştirmek istedim. Ürün kargo ile adresime geldiğinde, henüz kargo kamyonundan indirilmeden ve teslim almadan iade etmek istediğimi belirttim ve ürünü geri gönderdim. Bu işlemi, müşteri hizmetlerinin yö...
Samsung’un kendi internet sitesi üzerinden satın aldığım WindFree™ Elite PM 1.0 – Yapay Zeka Destekli Split Klima (AR80F24CAAW/SK) model ürünü, kargomun geç gelmesi nedeniyle 4 gün önce iade ettim. Ürün bedeli olan 67.949₺’nin tarafıma iadesi henüz yapılmadı. İade işlemi sonrasında müşteri hizmetle...
Yorumlar