Yanlış Montaj Ekipmanı Nedeniyle Klima Kurulumu Ve İade Sürecinde Mağduriyet

Samsung.com üzerinden windfree™ Premium Black Duvar Tipi Split Klima - AR18CXFCABT/SK model ürünü sipariş ettim. Ürün evime teslim edildi. Ancak kurulum için yetkili servisi aradığımda, tarafıma gönderilen montaj ekipmanlarının ürünle uyumlu olmadığı ve yanlış ekipman gönderildiği bilgisi verildi.

Bu durumu Samsung müşteri hizmetlerine ilettiğimde, yalnızca montaj ekipmanının değil, tüm ürünün iade edilmesi gerektiği, kargo ile adresimden alınacağı ve ücret iadesinin 14 iş günü içerisinde yapılacağı bildirildi.

Ancak bu görüşmenin üzerinden 4-5 gün geçmesine rağmen kargo firması yönlendirilmedi, ürün halen salonumun ortasında, paketli şekilde beklemektedir. Bugün yaptığım son aramada, ürünün 10 gün içerisinde teslim alınacağı ve ardından 14 gün içinde ücret iadesi yapılacağı söylendi. Bu da toplamda yaklaşık 1 ay sürecek bir mağduriyet anlamına gelmektedir.

Tüm hata Samsung kaynaklı olmasına rağmen, bu kadar uzun bir süreçle oyalanmam ve hiçbir çözüm sunulmaması kabul edilemez. Tarafıma sürekli "aciliyet bildirildi" gibi oyalayıcı geri dönüşler yapılıyor; ancak herhangi bir somut adım atılmıyor.

Yanlış ürün gönderimiyle başlayan bu sürecin uzaması, iletişimde ciddiyet eksikliği ve paramın bu süreçte kullanılması nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim.

Sorunumun en kısa sürede çözüme kavuşturulmaması halinde, Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.

Gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ederim.