Samsung Kurulum Ekibinin Esnek Olmayan Yaklaşımı Ve Randevu Sorunu

Samsung’dan aldığım 77 inç oled televizyonun kurulum sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Kurulum ekibiyle görüştüğümde haftanın üç günü bulunduğum ilçeye servisleri olduğunu, ancak bu günlerin benim çalışma günlerime denk geldiğini öğrendim. Bir esneklik rica ettim, ancak C**** Hanım isimli çalışan kesin bir dille bunu reddetti ve haftaya başka güne kayıt oluşturmak zorunda kaldım.

Daha sonra iş yerimden güçlükle izin alarak bu işi halletmek istedim. Televizyonu aldığım yer olan Media Markt Nilpark şubesine gidip askı aparatı almak için durumu anlattım, ertesi gün kuruluma gelebileceklerini söyledim. Oradaki görevli yardımcı oldu ve yarın geleceklerini iletti. Buna güvenerek iş yerimden izin aldım.

Bugün müşteri hizmetlerini arayıp saat kaç gibi geleceklerini sorduğumda, kaydımın olmadığı söylendi ve randevunun haftaya alındığını ilettiler. İş yerimden özellikle izin aldığımı, bugün kuruluma gelinmesini talep ettiğimde ise bunu kesin bir dille reddettiler. Üstelik sistemde ayın 11’i için randevu oluşturulmuş gibi gösterilip, sanki hatalı olan benmişim gibi hissettiren bir yaklaşım sergilendi.

Özellikle C**** Hanım’ın baştan beri hiçbir esneklik göstermemesi ve yardımcı olmaktan uzak tavrı beni son derece rahatsız etti. Yüksek bedeller ödeyerek aldığımız ürünlerde, marka gücüne ve karşımızda muhatap bulabileceğimize güveniyoruz, ancak ne ilgi var ne de çözüm odaklı bir yaklaşım. Ben paramın karşılığı olan hizmeti satın alıyorum; orada görev yapılıyorsa müşteriye bu hizmetin sağlanması gerektiğini düşünüyorum.

Samsung’un, kendi servis ekibi ve özellikle C**** Hanım’ın bu tutumuyla ilgili gerekli incelemeyi yapmasını ve iş yerimden izin alarak beklediğim bugün için televizyon kurulumunun acilen sağlanmasını talep ediyorum.