to read complaints and reviews, or file yours.Onaylı Randevuya Gelmeyen Samsung Servisi Ve Boşa Giden Günüm
Samsung’dan aldığım M70H mini LED televizyonun kurulumu için 21.09.2025 tarihinde 15:00–18:00 saat aralığına randevu oluşturdum ve randevu sistem üzerinden onaylandı. Buna güvenerek işten özellikle izin aldım ve belirtilen saatler arasında evde oldum.
Ancak yetkili servis randevu saatinde gelmedi ve tarafıma herhangi bir iptal ya da erteleme bilgisi de verilmedi. Randevu saati içindeyken bir servis görevlisi arayarak benimle randevu oluşturmak istediklerini söyledi. Ben zaten onaylanmış bir randevum olduğunu, işten izin aldığımı belirttiğimde, kendisi benimle daha önce konuşulmadığını, sistemin bu şekilde işlediğini söyleyip durumu sanki benim sorunum gibi aktardı. Sonuç olarak randevuya gelmediler, bilgilendirme yapılmadı ve tüm günüm boşa gitti.
Bu süreçle ilgili Samsung yetkili servisi üzerinden 4297251885 takip numaralı servis kaydım bulunuyor. Düzce’deki Samsung yetkili servisinin bu düzensiz ve müşteriyi mağdur eden çalışma şeklinin incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve bir daha benzer bir sorun yaşamayacağım şekilde kurulum sürecimin en kısa sürede düzgün bir biçimde tamamlanmasını istiyorum.
20.09.2026 tarihinde Samsung Türkiye tarafından tarafıma gönderilen resmi mesajda kurulum randevu tarihi açıkça 21.09.2026 olarak belirtilmiş ve randevumu onaylamam istenmiştir. Buna güvenerek iş programımı ayarladım ve kurulum için evde bekledim. Ancak servis gelmedi. Ertesi gün yetkili servisle yaptığım yazışmada ise tarafıma “Dün için sizlere söz vermemiştik, net plan gününüz bugündü” denildi. Ekte Samsung Türkiye’nin resmi randevu kaydını ve yetkili servisin bununla çelişen mesajını paylaşıyorum. Şikayetim yalnızca televizyonun bir gün geç kurulması değildir. Resmi randevu nedeniyle bir günümü kaybetmeme rağmen özür dilenmemesi, aksine sorumluluğun reddedilmesi ve kullanılan iletişim biçimidir. Samsung Türkiye’den; olayın ve ilgili yetkili servis personelinin müşteri iletişiminin incelenmesini, gerekli idari aksiyonun değerlendirilmesini, tarafımdan özür dilenmesini ve yaşadığım mağduriyet için uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca televizyonun sonradan kurulmuş olması veya kurulum randevusu verilmesi, bu şikayetin çözüldüğü anlamına gelmemelidir. Personel davranışına ilişkin şikayetimin ayrıca değerlendirilmesini istiyorum.
