Samsung Klimamı Kullanamıyorum: Kablo Sorunu Ve Servisin İlgisiz Tutumu

Samsung markasına ait klimamın montajı 19 Haziran’da Elazığ Merkez Çayda Çıra Mahallesi’indeki adresime yetkili servis tarafından yapıldı. Klima takıldıktan sonra teknik servis, elektriğin bağlanması için ayrıca elektrikçi çağırmam gerektiğini söyleyerek işlemden çekildi. Ben de bir elektrikçi çağırdım; ancak elektrikçi geldiğinde klimanın elektrik kablosunu bulamadı.

Bunun üzerine yetkili servisi aradım ve elektrik kablosunun dış ünitede olduğunu söylediler. Fakat dış üniteyi takarken camı çıkarmadan montaj yaptıkları için elektrikçi dış üniteye uzanamıyor ve herhangi bir bağlantı yapamıyor. Yani şu an klimayı hiç kullanamıyorum. Tekrar servisi aradığımda ise sadece klimayı ve dış üniteyi takmakla yükümlü olduklarını, elektrik işine bakmadıklarını söyleyip sorunu sahiplenmediler.

Elazığ’daki teknik servisi tekrar aradığımda ise son derece saygısız ve laubali bir üslup ile konuşup telefonu yüzüme kapattılar. Ardından Samsung müşteri hizmetlerini aradım, telesekreter en geç yarım saat içinde dönüş yapılacağını belirtti. İki kez aramama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. İnternet sayfaları üzerinden müşteri temsilcisine bağlanmak istedim, yaklaşık yarım saat beklememe rağmen cevap alamadım, sonunda da görüşme başlamadan “konuşma bitti” şeklinde sistemden düşürüldüm.

Samsung alarak kafamın rahat olacağını, yetkili servis ve müşteri temsilcilerinin arkasında duracağını düşünürken hem servis hem müşteri hizmetleri açısından son derece hayal kırıklığı yaşadım. Hem Samsung markasından, hem Elazığ’daki yetkili servisten, hem de müşteri temsilcilerinin ilgisizliğinden şikayetçiyim.

B**** K******, 0 54*********19 numaralı telefonuma kayıtlı hizmet kapsamında, Elazığ’daki Samsung yetkili servisinin tekrar gelerek klimanın elektrik kablosunu düzgün şekilde erişilebilir hale getirmesini ve elektrik bağlantısının istediğimiz yere kadar çekilmesini talep ediyorum. Ayrıca Samsung müşteri temsilcilerinin benimle iletişime geçerek yaşadığım süreçle ilgili açıklama yapmalarını ve Elazığ yetkili servisinin kaba ve laubali tutumu için tarafıma yazılı veya sözlü bir özür iletilmesini istiyorum.