Samsung Klimamda Kesintisiz Koku Problemi Ve Cevapsız Servis

Samsung marka AR60F12C1KWNSK model windfree klimamda ciddi bir koku sorunu yaşamaktayım. İlk 10 gün boyunca hiçbir şekilde koku problemi yokken, 03.09.2024 tarihinden itibaren klimayı her çalıştırdığımda ortamda rahatsız edici bir koku oluşmaya başladı. Bu durum hem konforumuzu bozuyor hem de sağlık açısından endişe verici olduğu için klimayı şu anda kullanamıyorum.

Bu süreçte Samsung ile defalarca iletişime geçmeme rağmen yetkili servis hiçbir şekilde adrese gelmedi. Servis, yeni plastik kokusu gibi bahaneler öne sürerek herhangi bir yerinde tespit yapmadan, sistem üzerinden uzaktan kayıtlarımı kapatıyor. Şikayetimle ilgilenmesi gereken çözüm merkezi de soruna dair somut bir adım atmıyor ve bu nedenle kendimi tamamen ilgisiz bırakılmış hissediyorum.

Bir asgari ücretten daha fazla ücret ödeyerek aldığım bu klimayı sadece koku probleminden dolayı kullanamıyor olmam, Samsung gibi köklü ve kurumsal bir markadan beklentilerimi ciddi anlamda zedelemiştir. Ürünü satana kadar ilgili olan, sonrasında ise umursamaz bir tavır sergileyen bir yaklaşımla karşı karşıya kaldığımı düşünüyorum.

Samsung’dan beklentim, klimam için mutlaka yerinde servis incelemesi yapılması, koku sorununun kaynağının net şekilde tespit edilerek giderilmesi ve gerekiyorsa ürünün onarımı ya da değişimi sağlanarak mağduriyetimin tamamen ortadan kaldırılmasıdır. Talebimin uzaktan sistem üzerinden kapatılmadan, gerçekten çözülmesini ve klimamı güvenle kullanabilecek duruma getirilmesini istiyorum.