Koku Sorunu Çözülmeyen Samsung Klimada Yetersiz Servis Ve Belgelenmemiş İşlemler

Samsung markalı windfree AR60F model klimayı satın aldıktan kısa bir süre sonra, ürün henüz 2. Ayındayken koku problemi yaşamaya başladım. Özellikle cihazı soğutmada 25 derecenin üzerine aldığımda rahatsız edici bir koku oluşuyor ve bu durum kullanım konforunu tamamen ortadan kaldırıyor.

Sorun ortaya çıktıktan sonra yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle görüştüm. İlk servis ziyaretinde cihaz yıkandı, ancak koku problemi devam etti. Daha sonra iç ünitedeki peteklerin komple değişimi yapıldı, buna rağmen sorun çözülmedi. Petek değişiminden sonra yaklaşık 1 ay daha kullandım ve aynı koku problemi tekrar etti.

Servisten yaptıkları işlemlere dair kayıt ve evrakları defalarca istememe rağmen yaklaşık 2 haftadır tarafıma hiçbir belge gönderilmedi, ayrıca eve gelen ekip de yapılan işlemlerle ilgili herhangi bir evrak bırakmadı. Servise ulaşmakta çok zorlanıyorum, personel son derece ilgisiz davranıyor ve süreç boyunca kendimi sürekli oyalanıyor gibi hissettim.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle Samsung markasını tercih ettiğim için ciddi anlamda pişman oldum. Gösterilen ilgisizlik, ürünün arkasında durulmaması ve servis ağının bu kadar yetersiz ve sorunlu olması sebebiyle bir daha Samsung’u tercih etmeyi kesinlikle düşünmüyorum.

Ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde sorun çıkarması ve tüm müdahalelere rağmen düzelmemesi nedeniyle klimamın ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek ürün değişiminin yapılmasını talep ediyorum.