to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Klimada Soğutma Sorunu Ve Garantili Değişim Talebi
Samsung markalı 18’lik klimayı 2025 Haziran ayında Hepsiburada üzerinden satın aldım. Cihaz ilk takıldığında soğutma yapıyordu ancak bu yaz sezonu boyunca klima hiç soğutma yapmadı. Yaklaşık 3 aydır aynı sorun devam ediyor ve bu süre içinde defalarca servis talebinde bulunmama rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi.
Mersin’deki Samsung yetkili servisi Pınar Elektronik bugüne kadar beş kez gelip cihaza baktı ancak her seferinde cihazda sorun yok şeklinde kayıt açtılar. Buna rağmen klima hâlâ soğutmuyor ve mağduriyetim devam ediyor. Samsung müşteri hizmetleriyle de defalarca görüştüm, onlar da teknik ekibin cihazda sorun bulunamadığı yönündeki bilgisini tekrarlamaktan başka bir şey yapmadılar.
Garantili bir ürün için bu kadar açık bir performans sorunu olmasına rağmen değişim talebim defalarca iletilmesine karşın onaylanmadı. Tüm yazı verimsiz çalışan, neredeyse hiç soğutmayan bir klima ile geçirmek zorunda kaldım ve ciddi anlamda mağdur oldum.
Garanti kapsamındaki bu ürün için yaşadığım soğutma problemi nedeniyle mevcut klimamın yenisi ile değiştirilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
2025 yılının haziran ayında Samsung AR18TSHZHWKN model 18 BTU klima satın aldım. Bu yaz boyunca, yaklaşık 3 aydır ciddi bir soğutma problemi yaşıyorum. Cihaz klimayı soğutma modunda 16 dereceye almama ve oda sıcaklığı 30 derece olmasına rağmen yeterli soğutma sağlamıyor, serinletmek yerine sadece elektrik tüketiyor. Yaşadığım sorun nedeniyle defalarca hem Samsung müşteri hizmetlerini hem de Mersin’deki yetkili servis Pınar Elektronik teknik ekibini arayarak durumu bildirdim. Teknik ekip şimdiye kadar 5 kez evime gelmesine rağmen her seferinde ya cihazı bilgisayara bağlayıp kontrol yaptıklarını, ya da gazın düşük olduğunu söyleyip gaz bastıklarını, ardından da cihazda hiçbir sorun yoktur şeklinde not alarak evimden ayrıldılar. Klimanın değişimini talep ettiğimi özellikle belirtmeme rağmen, yaptıkları kontrollerde cihazda sorun olmadığı söylenerek talebim dikkate alınmadı. Servisin ve teknik ekibin tutumundan, kayıtları gerçeği yansıtmayan şekilde “sorun yok” şeklinde kapatmalarından son derece şikayetçiyim. 1 saatlik çalışmada dahi, ekleyeceğim görselde de görüleceği üzere, ortam sıcaklığı en fazla 28,5 dereceye kadar düşebildi. Ben ve ailem bu yaz boyunca hem sıcakla mücadele etmek zorunda kaldık hem de boş yere yüksek elektrik faturası ödedik ve mağduriyetimiz hâlâ devam ediyor. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, klimam için gerekli incelemenin bu kez gerçekten yapılarak sorunun tespit edilmesini, gerekirse ürünün değiştirilmesini veya uygun başka bir çözüm sunulmasını ve Mersin Pınar Elektronik yetkili servis ekibi ile ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba bugün Samsung çözüm ekibinden arandım ve onlarda aynı teknik ekip elemanları gibi beni suçlarmış tavırlarla konuştular benim talebim kesinlikle karşılanmıyor ve talebim yerine getirilmiyecek gibi görünüyor ama talebim yerine getirilene kadar şikayetlerim devam edecek
Samsung marka AR18TSHZHWKN model klimayı Hepsiburada aracılığıyla EPA İnternet Mağazacılığı üzerinden satın aldım. Cihazın garantisi hâlâ devam etmesine rağmen yaz dönemi başından beri, yaklaşık 3 aydan fazladır soğutma problemi yaşıyorum. Bu süre içinde defalarca Samsung yetkili servisi Pınar Elektronik eve gelerek klimayı kontrol etti, bakım yapıldı, parça değişimi de gerçekleştirildi ancak hiçbir işlem sorunu çözmedi. Klimanın soğutmama sorunu aynen devam ediyor. Müşteri hizmetlerini de birçok kez arayarak durumu anlattım ve özellikle ürün değişimi talep ettim ancak talebim karşılanmadı. Son olarak çözüm merkezinden de arandım, bu görüşmede de sanki sorun yokmuş gibi, hatta beni suçlar bir tavırla cihazımda herhangi bir arıza bulunmadığı, bu yüzden talebimin karşılanmayacağı söylendi. Buna rağmen klimam hâlâ düzgün şekilde soğutmuyor ve mağduriyetim devam ediyor. İlgili servis kaydım 308441 numarasıyladır. Defalarca servis gelmesine, bakım ve parça değişimi yapılmasına rağmen sorun çözülmediği için ürünü ayıplı ürün olarak değerlendiriyor, Samsung’dan klimamın yenisi ile değişimini talep ediyorum.
