Acil: Samsung Kliması Soğutmuyor, Değişim Talebim Cevapsız

Samsung AR18TSHZHWKN model klimayı yaz sıcakları başlamadan önce, 18.000 BTU gücünde, Mersin Evkur Mağazası’ndan 1+1, 35 m2 yazlık evim için sıfır olarak satın aldım. Klimanın montajı yaklaşık 40 gün önce yapıldı ancak aldığım günden beri klimayı verimli şekilde kullanamıyorum, evi kesinlikle soğutmuyor.

İlk çalıştırmamda dahi soğutma sorunu yaşayınca yetkili servisi aradım. Gelen ekip klimada azot tespit edildiğini, ürünün değişmesi gerektiğini söyleyip gitti. Ardından Samsung Türkiye’yi aradığımda ürün değişiminin onaylandığı ve sürecin 20 gün süreceği bilgisi verildi. Ben bu klimayı, sorunla uğraşmamak için sıfır aldım, ikinci el değil, fakat bana kusurlu ürün satılmış ya da kusurlu montaj yapılmış durumda.

Sonrasında bana yeni klima için link gönderildi, bu link üzerinden değişimi onayladım ve bu şekilde de 7 gün geçti. Servisi tekrar aradığımda ise ellerinde bu klima modelinin olmadığını, klima bana ulaştığında kendilerini aramam gerektiğini söylediler. Eski klima hâlâ evde duruyorken, “klima neden bana gelsin” diye sorduğumda net bir cevap alamadım, telefona gelen yetkili kişi de sadece ürün olmadığını söylemekle yetindi.

Tekrar Samsung Türkiye’yi aradığımda çözüm merkezinin beni arayacağı söylendi ancak bu konuşmanın üzerinden yaklaşık 36 saat geçti ve hâlâ ne arayan var ne de süreci hızlandıran biri. Yazlık eve yeni geldik ve şu an ciddi anlamda mağdur durumdayız, sıcakta klimayı hiç kullanamadan bekliyoruz.

Markanıza duyduğum saygıdan ötürü şu an bu ürünü kendi imkanlarımla devre dışı bırakmak gibi bir yola gitmiyorum, sadece mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum. Onayı verilmiş olan değişim talebimin acil olarak yerine getirilmesini, yeni klimanın hızlı şekilde temin edilip takılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum.