Soğutmayan Samsung Kliması, Belgesiz Servis Ürünü Aldı, İade Talebim

Samsung AR40F18COBMSK model 18.000’lik klimayı 13 Temmuz tarihinde 41.114 TL ödeyerek Hepsiburada üzerinden satın aldım. Yaklaşık 20 m² büyüklüğündeki salonum için aldığım bu klima, takıldığı ilk günden itibaren odayı soğutmadı ve beklediğim performansı kesinlikle vermedi. Normal koşullarda bu metrekaredeki bir alanı rahatlıkla soğutması gerekirken, ortam sıcaklığında anlamlı bir düşüş olmadı.

Yaşadığım sorun üzerine Samsung yetkili servis ile görüştüm. Servis, klimayı söküp yerinden aldı ve herhangi bir rapor düzenlemeden ürünün iade edilebileceğini ifade etti. Buna rağmen ürünüm sökülüp alındığı halde, tarafıma sürece ilişkin hiçbir belge verilmedi ve somut bir çözüm üretilmedi. Ürün şu anda bende olmadığı için hem ürünsüz kaldım hem de ödediğim bedelin karşılığını alamıyorum.

Samsung markasından ve yetkili servisinden, sattıkları ürünün arkasında durmamaları, klima açıkça belirtilen alanı soğutmamasına rağmen beni çözüm yerine belirsizlikte bırakmaları nedeniyle şikayetçiyim. Klimanın satın aldığım alanı soğutmayan ve belirtilen performansı karşılamayan bir ürün olduğu ortadadır. Bu nedenle ödediğim 41.114 TL tutarındaki bedelin iadesini veya yeni, sorunsuz çalışan bir klima ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Mersin Anamur’da yaşadığım bu mağduriyetin Samsung tarafından en kısa sürede giderilmesini istiyorum.