to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Samsung Klimam Soğutmuyor, Değişim Talebi
Samsung marka, 18 BTU klimamı 15.08.2026 tarihinde sıfır olarak satın alıp Mersin Mezitli’de kullanmaya başladığım günden itibaren ortamı yeterli şekilde soğutmadığını fark ettim. Ürün yeni olmasına rağmen, klimayı uygun ayarlarda çalıştırmama karşın oda sıcaklığında beklenen düşüş sağlanmamakta ve ortam serinlememektedir. Eklediğim termometre görselinde de görüleceği üzere, klimadan beklenen performansı kesinlikle alamıyorum.
Yaşadığım bu sorun üzerine yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, klimadaki durumun “normal” olduğu söylenerek sorun çözülmeden kapatılmak istendi. Sıfır alınmış bir klimaya yaklaşık 39.000 TL ödeme yapmış olmama rağmen, bu şekilde yetersiz bir performansla karşılaşmam mağduriyet yaşamama neden olmaktadır.
Klimanın yetkili servis tarafından yeniden ve detaylı şekilde kontrol edilmesini, teknik ya da üretim kaynaklı bir problem varsa bunun net biçimde tespit edilmesini talep ediyorum. Sorunun üründen kaynaklanması halinde onarım yerine, öncelikli olarak ayıpsız ve sorunsuz çalışan misliyle değişim yapılmasını istiyorum.
Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve yapılan işlemlerle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Yavuz selim uçaner
Yeni satın aldığım Samsung klimadan beklediğim soğutma performansını alamıyorum. Klima çalışmasına rağmen bulunduğu ortamı yeterince soğutmuyor. Ürün yeni olmasına rağmen bu durumun yaşanması kabul edilebilir değildir. Sorunu Samsung yetkili servisine bildirmeme rağmen yeterli ve kalıcı bir çözüm sunulmadı. Tüketici olarak satın aldığım ürünün arkasında durulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum. Ürünün teknik olarak detaylı şekilde incelenmesini, gerekli ise ayıplı ürün kapsamında değişim veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Samsung gibi güvenilir olduğunu düşündüğüm bir markanın, satış sonrası hizmet konusunda da müşterisinin yanında durmasını bekliyorum.
Tarafımdan satın alınan Samsung AR40F18C0AMNSK model, 18.000 BTU klimanın, yeni ve sıfır ürün olmasına rağmen yaklaşık 25 m² kullanım alanını yeterli şekilde soğutmadığı tarafımdan tespit edilmiştir. Ürünle ilgili servis talebi oluşturulmuş olmasına rağmen, tarafıma verilen servis kaydında cihazın soğutma performansını ortaya koyacak somut ve teknik ölçümlerin yapılmadığı görülmektedir. Servis belgesinde gaz basıncı değerleri, kaçak kontrolü sonucu, iç ünite giriş ve çıkış hava sıcaklıkları, kompresör çalışma akımı, boru tesisatı kontrol sonuçları, soğutma performansına ilişkin ölçümler ve cihazın gerçek çalışma değerleri gibi arızanın tespit edilmesi açısından kritik teknik veriler yer almamaktadır. Buna rağmen servis işleminin “tamir tamamlandı” şeklinde kapatılmış olması tarafımdan kabul edilemez. Sıfır olarak satın alınmış bir klimanın beklenen soğutma performansını göstermemesi normal değildir. Arızanın veya performans yetersizliğinin teknik ölçümlerle ortaya konulması gerekirken, gerekli teknik incelemeler yapılmadan servis kaydının kapatılması tüketici açısından ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır. Bu nedenle cihazın Samsung tarafından görevlendirilecek yetkili ve uzman bir teknik ekip tarafından yeniden incelenmesini, gaz basıncı, kaçak, boru tesisatı, vakumlama, kompresör çalışma akımı, giriş/çıkış hava sıcaklıkları ve soğutma performansının ölçülmesini ve tüm değerlerin servis formuna yazılmasını talep ediyorum. Ayrıca yapılan tüm işlemlerin ayrıntılı şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum. Cihazda üretim kaynaklı veya montaj kaynaklı bir sorun bulunması halinde bunun garanti kapsamında ücretsiz olarak giderilmesini, ürünün ayıplı olduğunun veya sorunun makul süre içerisinde giderilemeyeceğinin tespit edilmesi halinde ise, tüketici mevzuatından doğan seçimlik haklarım kapsamında ürünün değiştirilmesi veya bedel iadesi dahil gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, sorunun çözülmemesi ve tarafıma teknik olarak yeterli bir inceleme sunulmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti/Tüketici Mahkemesi dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı ve konuya ilişkin tüm servis kayıtlarını, servis fişlerini, ürün etiketini, satın alma belgelerini ve diğer delilleri ilgili mercilere sunacağımı bildiririm. Yeni satın alınmış bir ürünün tüketiciye “çalışıyor” denilerek teslim edilmesini ve gerçek performans sorununun teknik ölçüm yapılmadan kapatılmasını kabul etmiyorum. Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum.
