Samsung Klima Montajında Test Edilmemesi Ve Kablo Bırakılmaması

Samsung marka klimamın montajı için 25 Nisan’da Edirne’deki Ateş Elektronik isimli Samsung yetkili servisi ile randevu aldım. Ekip öğle saatlerinde geldi ve montaj yaklaşık 4–4,5 saat sürdü. Montaj bittikten sonra bana hiçbir evrak imzalatılmadı, klimayı sıcak ya da soğukta çalıştırıp test etmediler, ürünün düzgün çalışıp çalışmadığına hiç bakılmadı.

Normalde klimalarda en az 1 metre kadar elektrik kablosu bırakılması gerekirken, hiçbir şekilde kablo bırakılmamış. Bunun üzerine servisi arayıp en azından 1 metre elektrik kablosu bırakmalarını, aksi halde elektrikçi çağırırsam ürünün açılmış sayılacağını ve bunun garanti açısından sorun oluşturabileceğini ilettim. Buna rağmen bunun kendi yetkileri dışında olmadığını söyleyerek yardımcı olmadılar.

Araştırma yaptığımda klima montajının genelde 2–3 saat sürdüğünü, sonrasında mutlaka ürünün çalıştırılıp kontrol edildiğini öğrendim. Benim klimamda ise vakum yapılırken sızma olduğu söylendi, sonra düzeltildi dediler. Ardından tekrar vakum yaptılar ama bu işlem sadece 2–3 dakika sürdü; sıfırdan düzgün bir vakum işlemi yapılmadı. Eğer gaz kaçağı varsa, gaz dolumunun 8–16 bin lira arasında olduğu söyleniyor ve bu az bir ücret değil. Yeni aldığım ve yaklaşık 10 gün önce faturası kesilen, 28 bin TL ödediğim bir ürün için bu kadar baştan savma bir montaj ve kontrolsüz teslim kabul edilebilir değil.

Şu an klimayı hiç çalıştırmadım, çünkü açarsam ve bir problem çıkarsa garanti konusunda sıkıntı yaşamaktan endişe ediyorum. Samsung Türkiye ile yazıştığımda konunun daha önce çözüm ekibine iletildiğini, 0212 401 0219 numaralı hattan çözüm ekibine ulaşmam gerektiğini söylediler; ancak yaşadığım mağduriyet hâlâ giderilmedi.

Talebim, bu akşam itibarıyla Samsung Türkiye’nin bu durumu başka bir yetkili servis üzerinden çözmesi, klimamın gazının ve olası kaçak durumunun detaylı şekilde kontrol edilmesi, ürünün ilk kez yetkili servis tarafından çalıştırılarak performansının test edilmesi ve klimadan en az 1 metre elektrik kablosu dışarıya doğru bırakılarak montajın standartlara uygun şekilde tamamlanmasıdır. Yeni aldığım ürünün garanti ve güvenlik koşullarına uygun, eksiksiz bir şekilde teslim edilmesini istiyorum.