to read complaints and reviews, or file yours.Klimam Isınma Sorunu Çözülmüyor, Değişim Talebime Yanıt Alamıyorum
Samsung marka klimamı yaklaşık 11 aydır kullanıyorum. Klimamı 18 dereceye ayarladığımda ilk 1-2 saat güzel soğutuyor, sonrasında ise 22-24 derece gibi ısı vermeye başlıyor ve içerisi git gide ısınıyor. Bu sorunu her kullanımda yaşıyorum.
Kahramanmaraş Onikişubat’taki adresime Samsung yetkili servisi toplamda 5-6 kez geldi. İlk geldiklerinde gazın bittiğini söyleyip ücretli gaz değişimi yaptılar. Sonraki gelişlerinde farklı işlemler yaptılar, motorun orada müdahale ettiler ve filtre temizliği yaptılar, bu işlemler için ücret almadılar. Bir gelişlerinde yine motorun orada işlem yaptılar ve ücret talep edilmedi. En son geldiklerinde artık başka bir çözüm bulamayınca klimamın yerini değiştirdiler, fakat sorun yine çözülmedi. Bir sonraki gelişlerinde klimayı biraz daha aşağıya aldılar, bu işlem sırasında borular için duvar tekrar delindi ve yine gaz kaçağı oldu, bu kez gazı ücretsiz doldurdular. Son olarak geldiklerinde ısı ölçümü yaptılar. Defalarca belirtmeme rağmen klimanın ilk 1-2 saat iyi çalışıp daha sonra soğutmadığını söylediğim halde, ısı ölçümünü klimayı açtıktan hemen sonra, sadece 5-10 dakika içinde yapıp gittiler.
Tüm bu süreçlerin sadece geçiştirme amaçlı olduğunu ve klimanın garanti süresini doldurmaya çalıştıklarını düşünüyorum. Samsung müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, çözüm ekibine yönlendirildim ve değişim talebim için form doldurulacağı söylendi. Ancak aradan yaklaşık 50 gün geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor.
Klimamın sürekli aynı sorunu yaşatmasından, servis tarafından yapılan müdahalelere rağmen çözüm bulunamamasından ve değişim talebime yanıt verilmemesinden dolayı mağduriyetimin giderilmesini ve klimamın değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
2024 Temmuz civarında Antalya’dan Samsung r32 model klimayı satın aldım. Antalya’da ilk montajı yapıldı ve sorunsuz, gayet iyi soğutuyordu. Daha sonra Kahramanmaraş Onikişubat’a taşındım, buradaki montajı da yine yetkili servis yaptı. Taşındığımdan beri, yaklaşık 1 yıldır klimam Kahramanmaraş’ta soğutmuyor.
Bu süreçte yetkili servis tam 7 kez eve geldi. İlk geldiklerinde “gazı bitmiş” diyerek gaz bastılar ve benden ücret aldılar, ancak hiçbir değişiklik olmadı. İkinci gelişlerinde dış ünitede işlem yaptılar, bu kez ücret almadılar. Üçüncü gelişlerinde sorunun yerden kaynaklandığını söyleyip klimayı başka bir duvara taşıdılar, duvar tekrar delinip yeni delik açıldı. Dördüncü gelişlerinde bu kez yüksekte olduğunu söyleyip klimayı aşağı aldılar, duvarım bir kez daha delindi. Beşinci gelişlerinde ölçüm yaptılar fakat sonucu iletmediler. Altıncı gelişlerinde tekrar gaz bastılar, ücret alınmadı. Yedinci gelişlerinde ise hava soğuk olmasına ve evde petekler yanıyor olmasına rağmen yeniden ölçüm yaptılar.
Tüm bu işlemlere rağmen klimam hâlâ soğutmuyor. Servis personeli defalarca “evet, soğutmuyor” demesine rağmen ürün değişimi yapılmadı. Yaklaşık 3 ay önce yapılan ölçümde personel, muhtemelen değişim olacağını söyleyerek ayrıldı; ancak sonrasında ne arandım ne de sonuç paylaşıldı. Konunun peşine düşünce tekrar ölçüm yaptılar ve sonunda telefonla aranarak klimada sorun olmadığı söylendi.
Eğer gerçekten sorun yoksa, klimama neden 7 kez farklı işlem uygulandı, neden yeri iki kez değiştirilip duvarım defalarca delindi, neden ilk ölçümlerin sonuçlarına göre net bir işlem yapılmadı? Bu çelişkilerin tarafıma açıkça açıklanmasını ve yapılan tüm ölçümlerin sonuçlarının yazılı olarak paylaşılmasını talep ediyorum.
Sonuç olarak klimam hâlâ soğutmuyor, duvarım zarar gördü ve ciddi zaman, emek ve mağduriyet yaşadım. Adil çözüm olarak klimamın ürün değişiminin yapılmasını ve süreçle ilgili Samsung tarafından net, tatmin edici bir açıklama istiyorum. Aksi takdirde ilgili mahkemeye başvuracağımı ve diğer tüketicilerin klima alırken bu yaşadıklarımı dikkate almasını istediğimi belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
