Samsung Klima Arızası Sonrası Çözüm Yerine Ek Masraf Ve Mağduriyet Yaşadım

23 Temmuz 2025’te Samsung’dan AR12TXHQASI/SK model klima satın aldım. 27 Temmuz’da montaj yapıldı fakat cihaz hemen “Eh0b” hata kodu vererek çalışmaz hale geldi. Teknisyen, “1 saat içinde düzelir” diyerek ayrıldı ama cihaz hiç düzelmedi. Samsung müşteri hizmetlerine ulaşmak zor oldu. Bana atanan müşteri temsilcisi u** Bey, cihaz değişim sürecini başlattığını söyledi. Defalarca iade istediğimi belirtmeme rağmen dikkate alınmadı. Önce AR18BXHQASI/SK modeli önerildi, günler sonra stokta olmadığı söylendi. Ardından AR18TSHZHWK/SK modeli sunuldu. Bu cihazın “windfree” olduğu özellikle belirtildi, başka seçenek verilmedi.

Oysa ben en başından beri dekorasyon sebebiyle 89 cm’lik alana uygun 12.000 BTU klima istediğimi söyledim. Daha büyük cihaz nedeniyle çıkacak masrafları da istemediğimi belirttim. Buna rağmen sürekli çelişkili bilgiler verildi. Bir temsilci kupon sözü verirken, diğeri böyle bir uygulama olmadığını söyledi. Sonuçta dekorasyon için 20.000 TL, elektrik tesisatı için 10.000 TL masraf yaptım. 13 Ağustos’ta teslim edilen cihazın montajında parçalar eksikti. Ayrıca elektrik hattım yetersiz bulundu ve kablo-sigorta değişimi gerekti. Üstelik randevuyu akşam istememe rağmen ekip sabah işteyken geldi, işten izin almak zorunda kaldım.

Yaşadıklarım:
• Yanlış bilgilendirme,
• “windfree” özelliği olmayan cihaz,
• 30.000 TL’ye varan ek masraflar,
• İşten izinler ve huzur kaybı.

Bütün bu mağduriyetlere rağmen çözüm üretilmedi. Samsung müşteri memnuniyeti için aradığında yine aynı temsilciyle görüştüm. Daha önce “hediye çeki yok” diyen kişi bu defa süreç başlattıklarını söyleyip telefon için 6.000 TL kupon tanımlandığını iletti. Ancak bu kupon yalnızca samsung.com’da Galaxy s ve z serisi telefonlarda geçerliydi. Sitedeki en uygun telefon S24 fe 34.500 TL, piyasada ise 27.500 TL. Yani bana çözüm olarak daha pahalıya ürün almak sunuldu.

Bunu reddedip kulaklık veya saat için talepte bulundum. Ertesi gün tekrar arandım ve bu kez 500 TL kupon teklif edildi. 30.000 TL zararın, haftalarca klimamı kullanamamanın karşılığı olarak.

Artık Samsung’dan çözüm beklemiyorum. Süreci Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve gerekirse Tüketici Mahkemesi’ne taşıyacağım.