Samsung Klima 6 Yıllık Garanti Yanıltması Ve Çözüm Yokluğu

21.06.2025 tarihinde Mersin’deki Samsung Derya Klima yetkili bayisinden Samsung windfree AR60F12CAAWSK model klimayı, satış sırasında ve ürün üzerindeki afişte 6 yıl garanti olduğu belirtilerek satın aldım. Klima kurulumu yapıldıktan sonra smartthings uygulamasını indirip ürünü kullanmaya başladım. 2026 Temmuz ayında yeni bir klima almak için araştırma yaparken mevcut klimamın garanti süresinin 3+3 yıl kampanyası kapsamında olduğunu öğrendim.

Bunun üzerine hem bayiyi hem de Samsung müşteri hizmetlerini aradım. Online mağazadan almadığım için konunun bayiyi ilgilendirdiği, kurulumu takiben kampanyaya katılım için ayrıca başvuru yapmam gerektiği söylendi ve kampanyanın geçmiş bir kampanya olduğu belirtilerek talebim reddedildi. Daha sonra yaptığım görüşmelerde Samsung çözüm merkezinden tarafımın aranacağı söylendi, ancak her görüşme sonrası 3–4 gün bekletildim ve konuyla sadece tek bir kişinin, B**** Bey’in ilgilenebileceği, yoğun olduğu için sadece onun araması gerektiği ifade edilerek anlamsız bir beklemeye maruz bırakıldım.

Samsung Türkiye genel merkezinin sorumluluğunda olduğunu düşündüğüm bu süreçte, çözüm merkezine ortada hastanede kritik müdahale gerektirecek bir durum olmadığını, her bir temsilcinin bu konuda yardımcı olabileceğini söylememe rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. 27.07.2026 tarihinde saat 12.20’de yaptığım telefon görüşmesi ise yüzüme kapatıldı. 29.07.2026 tarihinde tekrar arandım ve tarafıma 7.500 TL’lik indirim kodu tanımlanacağı söylendi. Hediye istemediğimi, yalnızca hakkım olan kampanyaya dahil edilmek ve garanti süremi 6 yıla tamamlatmak istediğimi belirttim. Bunun üzerine aynı gün içinde hızlı bir dönüş yapılacağı ifade edildi, ancak hâlâ herhangi bir dönüş sağlanmadı. Ayrıca tüm telefon görüşmelerimizin kayıt altında olduğu bilgisi tarafıma iletildi.

Samsung genel merkezinin bu süreçte çözüm odaklı davranmadığını, konuyu gerektiği gibi araştırma gereği duymadığını ve mağduriyetimi gidermediğini belirtmek istiyorum. Ben sadece satış sırasında vaat edilen ve afişte de görülen 6 yıllık garanti süresinin, 3+3 yıl kampanyası kapsamında klimama tanımlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Müşteri ilişkileri ve kayıtlar üzerinden gerekli incelemenin Samsung Türkiye genel merkezi tarafından yapılarak tarafıma yazılı ve net bir çözümle dönüş yapılmasını rica ediyorum.