to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Klima 6 Yıllık Garanti Yanıltması Ve Çözüm Yokluğu
21.06.2025 tarihinde Mersin’deki Samsung Derya Klima yetkili bayisinden Samsung windfree AR60F12CAAWSK model klimayı, satış sırasında ve ürün üzerindeki afişte 6 yıl garanti olduğu belirtilerek satın aldım. Klima kurulumu yapıldıktan sonra smartthings uygulamasını indirip ürünü kullanmaya başladım. 2026 Temmuz ayında yeni bir klima almak için araştırma yaparken mevcut klimamın garanti süresinin 3+3 yıl kampanyası kapsamında olduğunu öğrendim.
Bunun üzerine hem bayiyi hem de Samsung müşteri hizmetlerini aradım. Online mağazadan almadığım için konunun bayiyi ilgilendirdiği, kurulumu takiben kampanyaya katılım için ayrıca başvuru yapmam gerektiği söylendi ve kampanyanın geçmiş bir kampanya olduğu belirtilerek talebim reddedildi. Daha sonra yaptığım görüşmelerde Samsung çözüm merkezinden tarafımın aranacağı söylendi, ancak her görüşme sonrası 3–4 gün bekletildim ve konuyla sadece tek bir kişinin, B**** Bey’in ilgilenebileceği, yoğun olduğu için sadece onun araması gerektiği ifade edilerek anlamsız bir beklemeye maruz bırakıldım.
Samsung Türkiye genel merkezinin sorumluluğunda olduğunu düşündüğüm bu süreçte, çözüm merkezine ortada hastanede kritik müdahale gerektirecek bir durum olmadığını, her bir temsilcinin bu konuda yardımcı olabileceğini söylememe rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. 27.07.2026 tarihinde saat 12.20’de yaptığım telefon görüşmesi ise yüzüme kapatıldı. 29.07.2026 tarihinde tekrar arandım ve tarafıma 7.500 TL’lik indirim kodu tanımlanacağı söylendi. Hediye istemediğimi, yalnızca hakkım olan kampanyaya dahil edilmek ve garanti süremi 6 yıla tamamlatmak istediğimi belirttim. Bunun üzerine aynı gün içinde hızlı bir dönüş yapılacağı ifade edildi, ancak hâlâ herhangi bir dönüş sağlanmadı. Ayrıca tüm telefon görüşmelerimizin kayıt altında olduğu bilgisi tarafıma iletildi.
Samsung genel merkezinin bu süreçte çözüm odaklı davranmadığını, konuyu gerektiği gibi araştırma gereği duymadığını ve mağduriyetimi gidermediğini belirtmek istiyorum. Ben sadece satış sırasında vaat edilen ve afişte de görülen 6 yıllık garanti süresinin, 3+3 yıl kampanyası kapsamında klimama tanımlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Müşteri ilişkileri ve kayıtlar üzerinden gerekli incelemenin Samsung Türkiye genel merkezi tarafından yapılarak tarafıma yazılı ve net bir çözümle dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Samsung çözüm merkezini kimse denetlemiyor mu? Şikayet Var’a 09.08.2026 tarihinde şikayet talebimi ilettim. 10.08.2026 Samsung çözüm merkezi beni aradı. Kaç defa anlattığım şikayetimi yine tekrar anlattım. O tarihte böyle bir kampanya yok dedi. Satın alma tarihinde Kampanyanın olduğunu konuşma esnasında Samsung sitesinden aldığım belgeyle Samsung Çözüm merkezine mail atarak ispatladım. Benimle konuşma yapan görevli belgeyi inceledikten sonra size bugün içerisinde veya en geç yarın konuyla ilgili dönüş yapacağız dedi. Ve bir daha dönüş yapmadılar. Önceki konuşmalarımda da aynısı oldu size dönüş yapacağız diyorlar ama hiç dönüş yapmıyorlar. Samsung konuşmalarını Çözüm Merkezi’ni kim denetliyor. Sizler vatandaşın mağduriyetini gidermek için varsınız. Hakkım olanı vermemek ile hakkım olanı ispatlamak için yapılan telefon görüşmeleri internet araştırmaları bayiye gidip gelmem ile benim vaktimi niye çalıyorsunuz, beni neden mağdur ediyorsunuz, bayinize gittim Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ayrıca bunlar için de beni maddi manevi zarara sokuyorsunuz. Bir bayiye gitmek için bedava kimse götürmüyor. Küçük ayrıntılar bile olsa artık insana zor geliyor batıyor. Sizden hakkım olanı istedim. Ayrıca hakkım olanı isterken beni oyalamanız tecrübesiz bilgisiz çalışanlarınız yanlış bilgi vermeleri ile kampanya yok demelerı, özellikle hızlı bir şekilde sızı arayacağız deyip hiç aramamaları, ben aradığımda ise sizinle a kişisi ilgileniyor deyip kaç gün onun aramasını beklemek ve aradığında da hiçbir çözüm sunmadan telefonu kapatmak beni oyalamak ayıp değil mı yakışıyor mu size insanı mağdur etmek. Yaptığınız sadece insanı yıldırma politikası ve vazgeçirmeye çalışmak. Ben şimdi ikinci bir Samsung eşyayı almak istesem bu olanları düşününce nasıl alırım? Birine tavsiye edecek olsam nasıl tavsiye ederim? Sizler de normal hayatınızda yaşarken yaşadığınız olumsuzluklar da aynı durumda kalın isterim. Çözümsüzlük merkezinin ne demek olduğunu anlarsınız o zaman.
Samsung çözüm merkezi tarafından arandım. Tekrar ısrarla benim klimayı satın aldığım tarihte böyle bir kampanya olmadığı söylendi. Konuşma esnasında Samsung'un sitesinden eski tarihli kampanyaları çıkarttım ve kendilerine mail attım, okumalarını istedim. Bana döneceklerini söylediler, bekledim bir hafta ve dönmedikleri için tekrar aradım.  Kampanyanın olduğunu tanımladıkları zaman arayacaklarını söylediler ve beş gün sonra beni arayıp garanti süremin 6 yıla çıkarttıklarını söylediler. Bu zaman zarfında çözüm merkezinin asla çözüm bulmayarak beni oyaladıkları, ben ısrarla aramasam iletişime geçmedikleri, hakkım olan kampanyayı benim bulup kendimi kanıtlamak zorunda bırakıldığım için tavsiye etmiyorum. Fakat klima kullanım anlamında soran olursa, şu ana kadar sorun yaşamadım ve windfree beğendim. Sorun yaşarsak bu çözüm merkezi ile bu çözüm merkezi ile çözebileceğimizi hiç zannetmiyorum ama hadi hayırlısı… Şunu da Samsung lütfen dikkate alsın. Çözüm merkezi konuşmaları özenle takip edilsin. Denetlensin. İnsanları mağdur etmeye gerek yok.
