Samsung Kampanya Kuponu Ödemesi Gecikti Çözüm Bekliyorum

09.03.2026 tarihinde Samsung oled QE77S90FAEXTK ss7 model televizyonu Meydan AVM’de bulunan Media Markt mağazasından satın aldım. Satın alma esnasında, kampanya kapsamında tarafıma belirli tutarda bir kupon tanımlanacağı bilgisi verildi, ayrıca kampanya koşullarını sağlayabilmek için ses sistemi de bu kapsamda tarafıma satıldı. Kuponun en geç üç hafta içerisinde tanımlanacağı özellikle ifade edildi ve bu kampanya, söz konusu ürünü tercih etmemde önemli bir etken oldu.

Bu süreçte Samsung Müşteri Hizmetleri ile defalarca kez iletişime geçerek kayıt açtırdım. Ancak her görüşmemde farklı gerekçeler öne sürülerek süreç ertelendi; “başvurunuz tamamlanmamış”, “inceleme devam ediyor”, “ilgili ekip tarafından değerlendiriliyor” gibi ifadelerle sürekli bekletildim. Tarafıma somut bir çözüm sunulmadı.

Son olarak işlemlerimin tamamlandığı ve kampanya ödemesinin 09.07.2026 tarihinde gerçekleştirileceği bilgisi verildi. Buna rağmen belirtilen tarihte herhangi bir ödeme yapılmadı. Bunun üzerine 13.07.2026 tarihinde yeniden Samsung Müşteri Hizmetleri ile görüştüğümde, konunun ilgili ekip tarafından inceleneceği ve tarafıma geri dönüş sağlanacağı söylendi ancak bu görüşmeden sonra da herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve kampanya kapsamında hak ettiğim ödeme tarafıma ulaştırılmadı.

Tüketicilere vaat edilen kampanya avantajının aylarca yerine getirilmemesi, her seferinde farklı gerekçelerle sürecin uzatılması ve net bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Kampanya koşullarını eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen kupon/ödeme tarafıma tanımlanmamıştır.

Bu nedenle, Samsung kampanyası kapsamında hak etmiş olduğum kupon/ödemenin ivedilikle tarafıma tanımlanmasını ve süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak yaşanan aksaklıkların giderilmesini talep ediyorum.