Samsung Kampanya 40.000 TL Ödülüm Teslim Edilmedi Ve Fatura Yükleme Sorunu

Samsung’un son başvuru tarihi 14 Ekim olan kampanyasına 2 Ekim tarihinde katıldım. Kampanya kapsamında 40.000 TL para ödülü kazanmış olmama rağmen, ödülüm bir türlü teslim edilmiyor. Süreç başından beri Samsung tarafının hatalı ve çelişkili bilgilendirmeleri yüzünden mağdur edildiğimi düşünüyorum.

13 Ekim Salı günü 444 7 711 numaralı hattan arandım ve özellikle faturayla ilgili bir sorun olup olmadığını sordum. Daha önce genelde faturadan kaynaklı sorunlar çıktığını bildiğim için özellikle üzerine basa basa sordum. Görüşmede bana sistemde hiçbir sorun görünmediği, başvurumu eksiksiz yaptığım ve ödülün en kısa sürede tarafıma verileceği söylendi.

Buna rağmen 17 Ekim günü kampanya sayfasına girdiğimde başvurumun “Onaylanmadı” olarak göründüğünü ve red sebebi olarak “fatura belgesi yüklenmedi” ifadesinin yazıldığını gördüm. Oysa benden istenen faturayı zamanında sisteme yükledim ve hâlâ sistemde görünüyor. Buna rağmen sanki hiç fatura yüklememişim gibi iptal kararı verilmesi, açıkça çelişkili bir durum ve benimle adeta dalga geçiliyormuş hissi yaratıyor.

444 7 711’i aradığımda her seferinde başvurumda hiçbir eksik görünmediği ve başvuruyu doğru yaptığım söyleniyor, ancak sistemde ret gerekçesi olarak yine “fatura yok” deniliyor. Bir yanda “her şey tam” denip diğer yanda “fatura yok” denilerek başvurunun reddedilmesi, bana ödülü vermemek için bahane üretildiği izlenimini veriyor.

Samsung’dan talebim, yüklemiş olduğum faturanın dikkate alınarak başvurumun yeniden incelenmesi ve hak ettiğim 40.000 TL ödülün en kısa sürede eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesidir. Ayrıca bu süreçte yaşamış olduğum mağduriyet ve zaman kaybı için de tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.