Samsung’dan 16.000 TL Ödül Gecikmesi Ve Çözüm Talebi

Samsung’dan iki adet ürün (bir televizyon ve bir soundbar) satın alarak “Ayın Teklifi 3” kampanyasına katıldım. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Kampanya şartlarına göre 16.000 TL ödülün 1–3 hafta içinde Swallet hesabıma yansıtılması gerekiyordu. 26 Mart’ta başvuru yaptım ve o günden bu yana başvurum hâlâ “devam ediyor” görünüyor. Başvuru numaram CL10000025221’dir.

Bu süreçte Samsung müşteri hizmetlerini yaklaşık dört kez aradım. Her aradığımda başvurumun sistemde sorunsuz göründüğü, her şeyin tam olduğu ve sadece beklemem gerektiği söylendi. Son olarak 1 Haziran’da yine aynı şekilde “bekleyin” denilerek herhangi bir somut çözüm sunulmadı. Yaklaşık iki aydır aynı cevabı alıyor olmama rağmen ödülüm hâlâ Swallet hesabıma aktarılmadı ve başvuru durumumda hiçbir ilerleme yok.

Kampanya şartlarında belirtilen süre çoktan dolmuş olmasına rağmen ödülümün tarafıma tanımlanmamış olmasından dolayı mağdur olduğumu düşünüyorum. Başvurumun neden hâlâ sonuçlanmadığının açıklanmasını, 16.000 TL tutarındaki Swallet bakiyemin en kısa sürede hesabıma yüklenmesini ve yaşanan gecikme ile ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.