S Wallet Kampanya Bakiyemin Altı Ay Boyunca Yüklenmemesi Ve Müşteri Temsilcilerinin Yanıtsızlığı

Ocak ayında Samsung’un online mağazasından televizyon satın aldım. Bu alışverişe bağlı olarak kampanya şartlarında belirtilen 7.500 TL’nin s Wallet cüzdanıma yüklenmesi gerekiyordu. Ancak başvurum “hatalı kampanya girişi” gerekçesiyle üç kez reddedildi. Son başvuruyu müşteri temsilcisiyle birlikte, tüm adımları kontrol ederek doldurmamıza rağmen herhangi bir yanlışlık olmadığı halde yaklaşık 6 aydır kampanya bakiyem cüzdanıma yüklenmiyor.

En son aldığım red mesajından sonra WhatsApp ve telefon hattı üzerinden dört kez talep oluşturdum. Her seferinde tarafıma dönüş sağlanacağı söylendi ancak haftalar geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Sürecin bu kadar uzaması ve hiçbir şekilde geri dönüş alamamam sebebiyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Samsung Online üzerinden yaptığım alışverişe ait fatura numaram ssa2026000011159, sipariş numaram ise TR260129-86611957’dir. Kampanya dahilinde hak etmiş olduğum 7.500 TL tutarının, gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde s Wallet cüzdanıma tanımlanmasını ve yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.