Samsung Güncellemesi Sonrası Televizyonun Kilitlenmesi Ve Hafta Sonu Keyif Kaybı

Nurettin

117

Samsung marka UE65DU7000U model televizyonumu Eylül 2024 civarında yaklaşık 40.000 TL ödeyerek satın aldım. 25 Nisan 2026 tarihinde evdeyken televizyon ekranıma Samsung tarafından gönderilen, daha iyi hizmet verebilmek için olduğu belirtilen bir Tizen güncellemesi bildirimi geldi. Güvenip bu güncellemeyi kabul ettim ancak güncelleme sonrasında televizyonum tamamen kullanılamaz hale geldi.

Şu anda televizyon her açıldığında sürekli aynı güncelleme ekranına geliyor ve yükleme yüzde 73’te takılı kalıyor. Ne yaparsam yapayım bu ekrandan çıkmıyor, televizyonu normal şekilde kullanamıyorum. Hafta sonu evimde oturup kahvemi içerken televizyon izlemek isterken, bizzat Samsung’un gönderdiği bir güncelleme yüzünden televizyonumun kilitlenmesi benim için büyük bir hayal kırıklığı oldu.

Sorunu çözmek için WhatsApp hattı ve çağrı merkezi ile görüştüm, teknik servise yönlendirildim. Teknik servis ise randevuların dolu olduğunu, birkaç gün sonra gelebileceklerini ve bunun için 1300 TL ücret talep ettiklerini söyledi. Ücreti de kabul etmeme rağmen “ancak birkaç güne gelebiliriz” denilerek beni hem maddi hem de özellikle zaman açısından mağdur ettiler. Televizyonuma Samsung tarafından bir güncelleme gönderiliyor, ben de buna güvenip onaylıyorum ve sonuç olarak sanki bir tuzağa düşmüş gibi hem paramdan hem hafta sonumdan oluyorum.

Benim asıl derdim para değil, hafta sonu keyfimin bu şekilde bozulması ve markanın bu sorumluluğu kullanıcıya yıkmaya çalışmasıdır. Güncellemeyi gönderen tarafın Samsung olduğunu, bu nedenle oluşan teknik arızanın da sorumluluğunu almaları gerektiğini düşünüyorum. Mağduriyetimin hızla giderilmesini, televizyonumun en kısa sürede çalışır hale getirilmesini ve hafta sonu keyfimin bozulmasının da uygun şekilde telafi edilmesini istiyorum.

Ayrıca bu yaşadıklarım nedeniyle insanlar benim gibi yabancı markalara sorgusuz sualsiz güvenmesin istiyorum. Bugün bu tür yöntemlerle kullanıcıyı mağdur edip parasını alan markaların, yarın daha kötü bir durumda elektronik cihazlarımızı bize karşı kullanma ihtimali bile endişe vericidir. Samsung’un bu güncelleme sürecindeki yaklaşımını son derece yanlış buluyor ve bu şikayetimin ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum.

samsung-guncellemesi-sonrasi-televizyonun-kilitlenmesi-ve-hafta-sonu-keyif-kaybi-1.jpg

Samsung

Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye