Samsung Genel Merkezinden Kırık Ekranlı Televizyonun Değişimi İçin Cevapsız Şikayet

09 Haziran 2026 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan Samsung 65QN90F model televizyon satın aldım, faturam vtn2026000480270 numaralıdır. Buna rağmen ürünün kurulumu ancak 18 Haziran’da yapılabildi. Kabul edilemez bu gecikmenin ardından, yetkili Samsung servisi gözetiminde yapılan kurulum esnasında televizyonun ekranının kırık olduğu tespit edildi. Servis ekipleri kendi sistemleri üzerinden hasar/kırık tespit tutanağı tutarak, ayıplı ürünü teslim etmeden evden ayrıldı.

Asıl mağduriyetim ve profesyonellikten uzak süreç ise bu aşamadan sonra başladı ve tamamen Samsung Genel Merkezi kaynaklı ilerlemektedir. Satıcı firma Vatan Bilgisayar ile görüştüğümde, süreçte tek sorumlunun Samsung Genel Merkezi olduğunu ve değişim onayının doğrudan Samsung tarafından verilmesi gerektiğini söylediler. Bunun üzerine Samsung Genel Merkezi’nin benimle iletişime geçmesini bekledim ancak hiçbir geri dönüş almadım.

Mağduriyetimin giderilmesi için üç gün üst üste Samsung müşteri hizmetlerini aradım. Her defasında “Dosyanızla başka bir yetkili ilgileniyor, şu an başka müşterimizle görüşmede, gün içinde sizi arayacak” şeklindeki aynı cümlelerle, asılsız bahanelerle oyalanıyorum. Son aramamda 20 dakika hatta bekletilmeme rağmen yine aynı kalıplaşmış ifadeyle geçiştirildim. Geldiğim son noktada ise artık Samsung müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Kayıt oluşturup geri arama yöntemiyle görüşme yapıyordum, artık geri arama zahmetinde bile bulunulmuyor; telefonlarım ve taleplerim tamamen cevapsız bırakılıyor.

Samsung, yıllardır güvendiğim ve evimde birçok ürününü kullandığım bir markayken şu anda ciddi bir güven problemi yaşıyorum. Dünya Kupası maçlarını yeni televizyonumda izleme heyecanım, Samsung Genel Merkezi’nin yürüttüğü bu süreç nedeniyle televizyonsuz kalmamla sonuçlandı. Artık değişim yapılsa dahi markaya eski güvenim kalmamıştır ve olası en ufak arızada da benzer şekilde ilgisiz kalınacağından endişe ediyorum.

6502 sayılı Kanun uyarınca ayıplı mal statüsündeki bu durumun Samsung Genel Merkezi tarafından düzeltilmesini, tarafımla kurumsal bir firmaya yakışan şekilde en kısa sürede iletişime geçilmesini ve bozuk ürünün ivedilikle yenisiyle değiştirilerek mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.