to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Garanti Sonrası Elektronik Kart Arızası Ve 13.000 TL Ücret İtirazı
Samsung marka buzdolabımın ışıkları yanmasına rağmen hiçbir şekilde soğutmama sorunu yaşıyorum. Yetkili servisin incelemesi sonucunda elektronik kart arızası olduğu söylendi. Ayrıca bu kartlarda Vestel’in kartını kullandıkları, ürünün ise sadece 3 yıl garanti kapsamında olduğu, bu sürenin dolmasının hemen ardından arızanın ortaya çıktığı belirtildi.
Garanti süresi biter bitmez bu kadar kritik bir parçanın arıza yapması ve bunun için benden 13.000 TL gibi çok yüksek bir kart ücreti talep edilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Ürünü alırken böyle bir maliyet ve risk tarafıma bildirilmedi, buna rağmen şu anda hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor. Üstelik kendi alanında bilinen ve güvenilir olması beklenen böyle bir markanın müşterisine karşı bu şekilde davranmasını hiç uygun bulmuyorum. Samsung marka bir ürün tercih ederken bu seviyede bir problemle karşılaşmayı beklemezdim .
Bu nedenle elektronik kart değişimi için talep edilen 13.000 TL’yi ödemek istemiyorum. Arızanın, ürünün kalitesi ve kullanım ömrü ile ilgili bir sorun olduğunu düşünüyorum ve kart değişiminin ücretsiz olarak, müşteri mağduriyeti dikkate alınarak gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Evimde şu an kullanamadığım bir buzdolabı ile mağdur durumdayım ve gıda kaybı yaşamamak için acil olarak Samsung’dan çözüm odaklı destek bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Sorunun devam ediyor herhangi bir gelişme olmadı Bir haftadır buzdolabım bozuk kullanamıyorum acil dönüş bekliyorum değişim veya tamir istiyorum
Tam 10 gündür evde buzdolabı olmadan, Samsung’un keyfini ve servis rezaletini bekliyoruz! Üstelik destek olmak bir yana; arızalı dolabın tamir sonrası çalışıp çalışmayacağı bile kesin değilken, değişecek parçaların parasını benden önden istiyorlar. Benim paramla gidip parça siparişi vereceklermiş, sonra lütfedip takacaklarmış! Samsung gibi bir dünya markası, müşterisinin parasıyla parça döndürecek kadar düşmüş mü? Çalışacağı garanti olmayan işe peşin para istemek hangi ticaret ahlakına sığar? Müşteri hizmetleri berbat, servis politikaları tam bir fiyasko. 10 günlük mağduriyetimin üzerine bir de paramla kumar oynamamı bekliyorlar. Bu saatten sonra ne evime Samsung sokarım ne de yakınlarıma aldırırım. Markanın kalitesi de satış sonrası desteği de sıfırmış. Paramızla rezil olmak istemiyorsanız bu markadan uzak durun! Mağduriyetim derhal çözülmediği takdirde konuyu doğrudan Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyorum. #Samsung #Samsung Türkiye
Samsung marka RBSORS334SA/TR model buzdolabım yaklaşık 10 gündür arızalı ve bu süreçte evde buzdolabı olmadan ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Ürünün garanti süresi 3 yıldı ve garanti biteli daha 6 ay olmuşken, sanki ayarlanmış gibi buzdolabının bozulması da ayrıca güven sarsıcı bir durum oluşturdu. Yetkili servis, arızanın tam olarak nereden kaynaklandığını bile netleştirememişken, tamir sonrası cihazın çalışacağının garantisi dahi yokken benden peşin olarak 13 bin tl parça ücreti talep ediyor. Parayı önden alıp parça siparişi vereceklerini, sonra da gelip takacaklarını söylüyorlar. Samsung gibi dünya çapında bir markanın, müşterisinin parasıyla parça döndürmeye çalışması ve sonucu belli olmayan bir işlem için peşin ödeme istemesi ticaret ahlakına hiç yakışmıyor. İstanbul Kağıthane bölgesindeki yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle defalarca, en az 10–15 kez görüşmemize rağmen somut bir çözüm sunulmadı, sadece peşin ödeme üzerine ısrar edildi. Ben, buzdolabımın ücretsiz olarak tam teşekkürlü şekilde tamir edilmesini ya da ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Hem 10 gündür buzdolapsız bırakılıp mağdur edilmem, hem de çalışacağı bile belli olmayan bir işlem için peşin para istenmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, parça ücretinin tarafımdan peşin talep edilmemesini ve kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum. Bu süreçte yaşadığım ilgisizlik ve çözüm odaklı olmayan yaklaşım sebebiyle, mağduriyetim kısa sürede giderilmezse konuyu doğrudan Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.
