Samsung Garanti Sonrası Elektronik Kart Arızası Ve 13.000 TL Ücret İtirazı

Samsung marka buzdolabımın ışıkları yanmasına rağmen hiçbir şekilde soğutmama sorunu yaşıyorum. Yetkili servisin incelemesi sonucunda elektronik kart arızası olduğu söylendi. Ayrıca bu kartlarda Vestel’in kartını kullandıkları, ürünün ise sadece 3 yıl garanti kapsamında olduğu, bu sürenin dolmasının hemen ardından arızanın ortaya çıktığı belirtildi.

Garanti süresi biter bitmez bu kadar kritik bir parçanın arıza yapması ve bunun için benden 13.000 TL gibi çok yüksek bir kart ücreti talep edilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Ürünü alırken böyle bir maliyet ve risk tarafıma bildirilmedi, buna rağmen şu anda hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor. Üstelik kendi alanında bilinen ve güvenilir olması beklenen böyle bir markanın müşterisine karşı bu şekilde davranmasını hiç uygun bulmuyorum. Samsung marka bir ürün tercih ederken bu seviyede bir problemle karşılaşmayı beklemezdim .

Bu nedenle elektronik kart değişimi için talep edilen 13.000 TL’yi ödemek istemiyorum. Arızanın, ürünün kalitesi ve kullanım ömrü ile ilgili bir sorun olduğunu düşünüyorum ve kart değişiminin ücretsiz olarak, müşteri mağduriyeti dikkate alınarak gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Evimde şu an kullanamadığım bir buzdolabı ile mağdur durumdayım ve gıda kaybı yaşamamak için acil olarak Samsung’dan çözüm odaklı destek bekliyorum.