Samsung Garanti Servisine Gönderilen Televizyon Hasarlı Ve Gecikmeli Şekilde İade Edildi

Trabzon Aksu Çarşı’dan almış olduğum Samsung UE55U8000FUXTK model televizyonun sol alt kısmında ışık sızması ve açıklık oluştu ve bu problem zamanla yayılmaya başladı. Bunun üzerine ürünü garanti kapsamında servise vermek istediğimizi belirttik ve Trabzon’da bulunan Star Elektronik isimli yetkili servisten çalışanlar 06.07.2026 tarihinde saat 10:11:15’te televizyonu adresimizden teslim alarak götürdüler. Düzenlenen servis fişine de “ekranın sol altında açılma var, ışık sızması var” şeklinde not düşüldü.

Ancak televizyon 10.08.2026 tarihinde tarafımıza teslim edildiğinde, kasasında eğrilik ve opencellde açıklık olacak şekilde, bize verilen servis fişi ve televizyonla birlikte hasarlı halde bulduk. Yani servise farklı bir arıza için giden ürün, uzun süren tamir sürecinin sonunda ek ve daha ağır hasarlarla geri geldi.

Bu süreçte Samsung.com müşteri hizmetlerini defalarca aradığımızda da gerekli ilgi tarafımıza gösterilmedi, geçiştirici cümlelerle oyalanıp yalnızca televizyonun Ankara’daki bir servise gittiği ve bu nedenle geç geldiği söylendi. Azami tamir süresi 20 gün olmasına rağmen bu süre aşılmış, ayrıca elime hasarlı ürün gönderilmiştir. Samsung.com müşteri hizmetlerinin gereksiz yere oyalanmamıza sebep olmasından ve süreç boyunca yeterli ve net bilginin tarafıma sağlanmamasından da şikayetçiyim.

Tüketici haklarım gereği, televizyonumun ayıpsız misli ile değiştirilmesini ve bu talebimin servis formuna ve tüm kayıtlara açıkça işlenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte ürünün hem maddi hem de manevi olarak değer kaybına uğraması nedeniyle mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.