Samsung Televizyonum 29 Gündür Serviste, Teslim Edilmedi Ve Bilgi Alamıyorum

Yasin · 2025-10-02T13:06:12+03:00

Samsung UE65DU8100 model televizyonumda yatay çizgi oluştuğu için 3 Eylül 2025 tarihinde, ürünüm garanti kapsamında olduğu halde Samsung müşteri merkezine başvurdum. Ürünüm servise teslim alındı ve o tarihten bu yana yaklaşık 20 gündür serviste bekliyor. Toplamda ise arıza bildirimi üzerinden 29 gün geçti. Servis tarafından 8 Ekim’de ürünün teslim edilip kurulacağı, beklemem gerektiği söylendi. Ancak bugün bana “Servis işleminiz tamamlandı, ürününüz sorunsuz ve hasarsız olarak teslim edilmiştir” şeklinde bir mesaj geldi. Oysa ne ürünüm teslim edildi ne de herhangi bir hizmet aldım. Ayrıca hem müşteri hizmetleriyle hem de yetkili servisle yaptığım görüşmelerde yeterli bilgi verilmedi ve sürecin bu şekilde ilerlemesinin normal olduğu söylendi. Bu yaklaşım beni oldukça mağdur etti. Ürünümün bir an önce tarafıma teslim edilmesini, azami onarım süresi aşılırsa da değişim işleminin başlatılmasını talep ediyorum.

Samsung

Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye

Yasin

Ekim sekizde teslim edilecek olan yetkili servisteki TV nasıl olduysa bugün teslim edilecekmiş. Deplasman bölgesinde olduğum için süreç uzuyormuş. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanunun 58 İnci maddesi ile bu maddeye dayanılarak hazırlanan Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliğine göre Onarılmak üzere yetkili servis istasyonuna gönderilen bir malın azami tamir süresi ne kadardır? Azami Tamir Süresi binek otomobiller, kamyonetler, motosikletler, Atv araçları, motorlu bisikletler, motorlu scooterlar, deniz motosikletleri, yatlar, kar motosikletleri ve karavanlar için 45 iş günü, diğer tüm mallar için 20 iş günüdür. Azami tamir süresi ne zaman başlar? Azami tamir süresi, garanti süresi içerisinde, mala ilişkin arızanın yetkili servis istasyonuna veya satıcıya bildirimi tarihinde, garanti süresi dışında ise malın yetkili servis istasyonuna teslim tarihinden itibaren başlar. Buna göre bildirimim 03.09.2025 dir. Samsung firmasının Kanun yönetmeliğine uymadığını düşünüyorum

Yasin

TV tamir oldu bunun kurulumunu yaptılar. Tam bir ayda işlemi yapılmış oldu. Müşteri memnuniyetini gözetmeyen bu firmayı tavsiye etmiyorum