Samsung Galaxy M34 Ekran Renk Bozukluğu Ve Yanıltıcı Servis Bilgilendirmesi

Samsung marka Galaxy m34 model cihazımda bu pazar günü ekran renk bozulması arızası ortaya çıktı. Cihazı ertesi gün Samsun yetkili servisine teslim ettim, ekran değişimi yapıldığı belirtilerek perşembe günü kargoyla tarafıma gönderildi. Ancak aynı gün cihazı açtığımda arızanın aynen devam ettiğini, ekranda beyaz yerine pembe tonlarda renk bozulması olduğunu gördüm. Bunun üzerine aynı gün yasal seçimlik hakkımı kullanmak üzere cihazı değişim talep dilekçem ve servis fişiyle birlikte Ankara BDH merkez servisine gönderdim.

Ankara BDH servisinde görevli personel beni telefonla arayarak, cihazın ilk 6 ayı geçtiği için kanunen değişim hakkımın olmadığını, sadece onarım yapılabileceğini söylemiştir. Bu ifade tamamen gerçeğe ve mevzuata aykırıdır ve beni yanıltarak istemediğim halde onarım işlemine zorlamaya yönelik bir beyan niteliğindedir. Garanti süresi devam eden bir üründe aynı arızanın tekrarlaması durumunda Garanti Belgesi Yönetmeliği’nin 9. Maddesi gereğince tüketicinin doğrudan misliyle değişim hakkı bulunmaktadır.

Tekrarlayan renk bozulması arızası nedeniyle Garanti Belgesi Yönetmeliği’nin 9. Maddesi uyarınca seçimlik hakkım olan sıfır kapalı kutu misliyle veya mümkünse üst muadiliyle değişim talep ediyorum. Servisin “6 ay geçti, değişim hakkınız yok” diyerek yaptığı yanıltıcı bilgilendirme ve onarım dayatmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Ankara BDH servisinde kayıtlı 4297676815 numaralı, 09.10.2026 tarihli işlem kapsamında onarım sürecinin derhal durdurularak cihazımın değişim talebimin acilen onaylanmasını istiyorum. Aksi durumda tüm bilgi ve belgelerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.