to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Frame Televizyonun 2,5 Yılda Ekran Arızası Ve Yüksek Onarım Ücreti
Yaklaşık 2,5 yıl önce Media Markt mağazasından aldığımız Samsung Frame 65 QE65LS03AAUXTK SS66 model televizyonu izlerken birden görüntü kayboldu. Samsung servisini aradık, gelip televizyonu aldılar. Daha sonra arayıp ekranın bozulduğunu, 19 bin TL ekran ve artı servis ücreti ile değiştirebileceklerini söylediler. Buradaki şikayetleri de incelediğimiz kadarıyla aynı konuda birçok şikayet var ki, sorunun kronik bir ürün sorunu olduğu belli. 2 yıl garantiniz doldu diyerek geçiştirilecek bir problem değil. Bu kadar pahalı ve özellikli bir ürünün 2,5 yılda sebepsiz bozulması normal midir? Televizyon ekranımın bedelsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde hukuki yollardan hakkımı arayacağımı bildirmek isterim.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Samsung firması frame65 TV mizde meydana gelen panel arızası için ücretsiz onarım talebimizi reddederek ürünün onarımı için 32.680 TL ücret talep etti. Daha sonra müşteri temsilcisi arayarak bir miktar indirim yapabileceklerini söyledi. Teklifi reddederek Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Firmanın amiral gemisi televizyonlarından birini tercih ettik ancak hata yapmışız demek ki. Ürünün garanti süresi biter bitmez en büyük arızayı vermesi ne kadar normaldir. Markanın ürün kalitesi ve sürekliliği bu mudur? Bu şekilde servis yaparsanız insanlar tekrar alışveriş yaparken sizi tercih eder mi sizce?
Haziran 2022 tarihinde alıp Ağustos 2022 tarihinde kurulumunu gerçekleştirdiğimiz Samsung Frame 65 televizyonumuz garanti süresi bittikten birkaç ay sonra bozuldu. Olabilecek en büyük ekran arızanın olduğu belirtilerek tarafımıza 32680 TL tamir ücreti talep edildi itirazımız sonucu yüzde elli indirim yapılarak haziran 2024 tarihinde 750 TL servis ücreti ve 16340 TL'ye ekran değişimi yapılarak tamir edildi. Hatta servisten akım korumalı priz de satın alıp taktık. Tamir üstünden bir aya yakın bir süre geçti ve şu an televizyon yine arıza verdi. Ekranda enine ve boyuna şeritler meydana geldi. Sürekli bunlarla uğraşmak zorunda mıyız? Tekrar servis çağırıp yeniden ücret ödemek istemiyoruz ve görünen o ki bu üretim televizyonda genel kronik bir hata mevcut ve sürekli bir mağduriyet yaşıyoruz, gerçekten usandık. Mağduriyetimizin bir an önce giderilmesi ve yeni bir TV ile değişim yapılmasını talep ediyoruz.
