Samsung Ek Garantinin İptal Edilmemesi

14 Kasım 2023 Salı günü öğle saatlerinde Nata Vega Samsung Kutup Mağazasından çamaşır makinesi satın aldım. Ek garanti istemememe rağmen uzun ısrarlar sonucunda ek garanti satın aldım. Aynı gün mağazayı arayarak bütçemi aştığı ve garanti sözleşmesinin içeriğindeki maddeleri uygun bulmadığım için ek garantinin iptal edilmesini talep ettim. Ancak, hiçbir şekilde iptal edilemeyeceği belirtildi. Ertesi gün eşim mağazaya iptal için başvuruda bulundu, ancak yine olumlu bir sonuç alamadık. 18 Kasım'da bizzat mağazaya giderek satış yapan kişiyle görüştüm. Kendisi bir şey yapamayacağını ifade etti ve bizi mağaza sorumlusuyla görüştürdü. 'Ürünü henüz teslim almadım ve ürünle ilgili bir sorunum yok. Sadece ek garantinin iptalini talep ediyorum,' dedim. Mağaza Sorumlusu, iptal etmeyeceklerini söyleyerek, 'İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz' gibi ifadelerle bizi mağazadan gönderdi. Hatta hiçbir firmanın bunu yapmadığını iddia ettiler. Ürünü satın alalı 3-4 saat bile geçmemişti; belki faturası bile kesilmemişti. 'Ürünü almaktan vazgeçmiyorum, sadece ek garantiyi istemiyorum' dedim. Eğer garanti iptali yapılmayacaksa, ürünün de iptalini ve cayma hakkımı kullanmak istediğimi belirttim. Çözüm üretmeye çalıştıkça, tüm kapılar yüzüme kapatılıyor. Bu garantiyi almak istemiyorum. Umarım buradan bir çözüm bulunabilir.