Samsung Eco Bubble Makinesinde Boya Dökülmesi Garanti Kapsamı Dışında

Samsung Eco Bubble 11 kg (model kodu WW11BB534DAEAH, seri no: 07L95ESW200266) çamaşır makinemin ek yerlerinde yaklaşık 10 gün önce nokta nokta şeklinde başlayan boya atmaları oldu ve bu durum hızla ilerliyor. Ürünün daha 1 yıl olmadan bu hale gelmesi, bu kadar kısa sürede boya atması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Yetkili servise başvurduğumda, sorunun kullanıcı kaynaklı olduğunu, sıvı teması nedeniyle oluştuğunu söyleyip işlemi garanti kapsamına almayacaklarını ve onarımı ücretli yapabileceklerini ilettiler. Ben bu gerekçeyi kabul etmiyorum, makineyi normal şekilde kullandım ve bu kadar kısa sürede bu tarz bir kozmetik sorunun ortaya çıkmasının üretim veya malzeme kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Ayrıca benzer şikayetleri başka kullanıcıların da yaşadığını ve onlardan da ücret talep edildiğini görmek, büyük bir firma için oldukça rahatsız edici.

Garanti süresi devam eden ürünümde oluşan bu boya atma sorununun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmeden incelenmesini, gerekli görülüyorsa yeniden ekspertiz yapılmasını ve ne yapılması gerekiyorsa (onarım, parça değişimi ya da gerekirse ürün değişimi) bunun tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan gerçekleştirilmesini talep ediyorum.