Samsung Çamaşır Makinesinde Yıkama Sorunu, Küflenme Ve Garanti Reddi

Yaklaşık iki yıl önce Samsung yapay zekalı Eco Bubble 11 kg çamaşır makinesi satın aldım. Makineyi aldığım günden beri çamaşırları hiçbir zaman düzgün yıkamadı, lekeleri çıkarmadı ve çamaşırlar sürekli kötü kokulu kaldı. Son olarak da yaklaşık 15 gün önce makinede küflenme oluştuğunu fark ettim.

Yaşadığım sorunlar üzerine Samsung müşteri hizmetleri ve yetkili servis ile görüştüm. Bana, görseldeki boya deformasyonunun kullanım kılavuzundaki bakım–temizlik uyarılarına uyulmamasından, aşırı deterjan kullanımından veya deterjan taşmasından kaynaklandığını, dış etken ve kullanıcı hatası olduğunu, bu nedenle işlemin garanti harici olduğunu söylediler. Ayrıca makinenin dış yüzeyindeki deformasyon için kılavuzda yer alan genel uyarıları gerekçe gösterip, üreticinin yanlış veya uygun olmayan kullanımdan kaynaklanan hasardan sorumlu tutulamayacağını belirttiler.

Oysa makineyi her zaman kullanım kılavuzuna uygun şekilde kullandım, kimyasal madde veya yüzeye zarar verecek herhangi bir temizleyici kullanmadım. Ürün henüz garanti kapsamındayken hem performans sorunu yaşıyor olmam hem de kısa sürede küflenme ve deformasyon oluşması kabul edilebilir değil. Durumu gösteren fotoğraflar da elimde mevcuttur.

Samsung’un bu durumu yeniden değerlendirerek çamaşır makinem için garanti kapsamında çözüm üretmesini, ürün değişimi yapılmasını ya da mümkün değilse ücret iadesi talebimin karşılanmasını istiyorum.