Samsung DU 8100 Televizyonda Görüntü Kusuru Ve Yetkili Servisin Sorun Reddi

Samsung du 8100 model televizyonu yaklaşık iki hafta önce Bahçelievler’deki Ümit Ticaret’ten sıfır olarak satın aldım. Yetkili servis kurulum için eve geldi ve kurulumu yaptıktan sonra gittiler. Televizyon kurulduktan sonra, siyah arka plan açıkken ekranın sol üst/sol alt köşesinde beyazımsı bir leke ve belirgin bir renk kayması olduğunu fark ettim. Görüntü netliği de o kısımda bariz şekilde bozuktu.

Televizyonu hiç kullanmadan durumu hemen yetkili servise ilettim. Servis ekibi gelip inceledi, buna rağmen üründe hiçbir sorun olmadığını söyleyip gittiler. Renk kaymasını ve beyazlığı net şekilde gösteren fotoğraf ve videolarım olmasına, ayrıca ekiplerin de bu durumu bizzat görmesine rağmen, ikinci kez gelen servis de aynı şekilde televizyonun “sapasağlam” olduğunu, herhangi bir sıkıntı olmadığını iddia etti.

Bir haftalık, sıfır aldığım bir cihazda bu şekilde görüntü sorunu varken, “hiçbir sorun yok” denilerek mağduriyetimin yok sayılmasını kabul etmiyorum. Eğer herhangi bir sıkıntı olmasa zaten bunun peşine düşmez, ürünü normal şekilde kullanırdım. Buna rağmen sorunum çözüme kavuşturulmadı, sürekli aynı şekilde “sorun yok” denilerek geçiştiriliyorum.

Elimde sorunu açıkça gösteren fotoğraf ve videolar mevcutken, Samsung yetkili servisin bu tavrı nedeniyle ciddi anlamda mağdur durumdayım. Samsung’dan, du 8100 model televizyonumun ayıplı olduğunu kabul ederek ürünün yenisiyle değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede, acil olarak giderilmesini istiyorum, aksi halde Tüketici Mahkemesi de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.