to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Değiştirilmeyen Parçanın Parasının Alınması
Merhaba, çamaşır makinemiz kıyafetlerimizi parçalıyordu. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp servis talep ettik. Gelen servis makinenin tambur ve kazanının eğildiğini ve değiştirmek için 6000 TL talep etti. Parayı ödedik, ama tamburu değiştirmeden makineyi geri getirdiler. Makineyi teslim etmeden önce tamburu işaretledim ve videosunu çektim. Makine geri gelince kontrol ettiğimde işaretlediğim tamburun makinenin içerisinde olduğunu ve makinenin içerisinin pis olduğunu gördüm. Bunun üzerine servisten faturamı ve servis formunu alıp 14 Ağustos 2023 tarihinde Samsung müşteri hizmetlerini arayıp şikayette bulunarak makineyi kontrol ettirmek için başka bir servis veya varsa bölge sorumlusu yönlendirmelerini talep ettim. Maalesef kontrol ettirmek için değiştirmediği parçanın parasını alıp değiştirdim diye servis fişi veren Mersin Yenişehir ilçesinde bulunan sözde yetkili servis olan Akgüven Soğutma firmasını yeniden yönlendirebileceklerini söylediler. Ödediğim paranın geri iade edilmesini ve yukarıda bahsettiğim firmanın servis yetkililik hakkının iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ile ilgili, şikayet çözüm merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
Sizden bir hiçbir şey olmaz siz müşterinin sorununu çözmek yerine onu oyalamaktan başka bir iş yapmıyorsunuz
Çok haklısınız, aynı sorunu 3 yıldır biz de yaşıyoruz ve hala çözüm yok, dönüş yaptıklarında da genel merkez şikayetinizi kayıt ettik efendim diyor servise yönlendiriyor, servis ise tekrar genel merkezi arayın diyor. Samsung firması kusurlu ürününün arkasında durmadığı gibi müşter sorunları ile ilgilenmiyor.