Çamaşır Makinesi Kabusu: Samsung Servis Hayal Kırıklığı

Mevlüt · 2024-12-10T14:04:50+03:00

Yeni aldığım çamaşır makinesi arızalandı. Servis iki defa gelip bakmasına rağmen 'sıkıntı yok' dedi. Sonrasında video çekip çözüm merkezine ulaştırdım. Kendileri tamburun arızalı olduğunu ve değişmesi gerektiğini ifade ettiler. Tambur değişti ve daha ilk yıkamada kazan eskisinden beter oldu. Biz de değişim talep ettik. Ama servis işi bize yıkmaya çalışıp 'kullanıcı hatası' diye onarımı önerdi. Madem bu kadar uzmandınız, niye çözüm ekibi söylemeden arızayı anlamadınız da şimdi makineyi sök tak sök tak yapıp kullanıcı hatası diyorsunuz? Kesinlikle değişim talep ediyorum ve bu serviste hiçbir şeyden anlamıyorlar. Onca zamandır mağdur bırakıldık. Çok kötü bir tecrübe oldu. Samsung gibi köklü bir firmadan beklemiyordum.

Mevlüt

Diyarbakır Samsung beyaz eşya servisini çamaşır makinemin arıza için iki defa çağırdım ama sıkıntı yok normal dediler taki video çekip çözüm merkezine gönderene kadar. Gelip Kazanı değiştirdiler ama ilk yıkamada yine aynı sesi verdi ve arıza yaşandı bir seferde bahane kullanıcı hatası diye raporlamışlar. Allah için yeni parça değişmiş ve ilk yıkamada arıza veriyor bu nasıl bir kullanıcı hatası acaba yazık vallahi çok yazık…Kardeşim madem anlamıyorsun yapma. Ben şimdi ne yapacağım değişim de kabul etmiyorlar Sözde kullanıcı hatası girildi diye…

Samsung

Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye

Mevlüt

Genel merkeze kadar ulaştım ama servisin onarım yapıp ( ama yapamadığı) sonrasında da aynı gün gene aynı arıza verdi. Bu seferde kullanıcı hatası diye genel merkeze iletmişler ne yapalım makinenin içine kamera mı yerleştirelim (içine sert bir şey bırakmışlar acaba demir mi yıkadık içinde) Onarımdan sonra Aynı gün içinde bozulan bir makineden ben daha bir şey beklemiyorum…

Mevlüt

Şunu anladık hangi sıkıntı ve sorun olursa olsun cihazınızın akıbeti yetkili servisin iki dudağı arasında ne yazık ki… İki tane fotoğraf gönder merkeze kullanıcı hatası diye… Peki sonuç tüketici haksız hakkımı helal etmiyorum…