Samsung Değişim Kampanyasındaki İade Sorunu Mağduriyet Yarattı

Samsung’un değişim kampanyasından yararlanarak 01.07.2026 tarihinde yeni cihaz siparişi verdim, eski cihazımı da kampanya şartlarına uygun şekilde 27.08.2026 tarihinde teslim ettim. Kampanya kapsamında eski cihaz bedeli ve ek takas desteğiyle birlikte toplam 28.700 TL iade/indirim hakkım bulunmaktaydı.

Ancak aradan aylar geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ödeme veya iade yansıtılmadı. Bu süreçte Samsung müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm ve yaklaşık 3 ay sonra bana ücret iadesi yapılmayacağı söylendi. Satış aşamasında kampanya koşulları farklı şekilde anlatılıp, sonrasında bu hakların inkar edilmesi nedeniyle kendimi hileli ve yanıltıcı bir satışla karşı karşıya kalmış, Samsung’un kampanyası nedeniyle mağdur edilmiş hissediyorum.

Bugüne kadar sadık bir Samsung kullanıcısıydım ve tercihimi hep Samsung’dan yana kullandım. Ancak yaşadığım bu süreç ve kampanya vaadinin yerine getirilmemesi nedeniyle, şu an kullandığım bu son cihazla birlikte bir daha Samsung ürünü almayı düşünmüyorum. Değişim kampanyası kapsamında teslim ettiğim eski cihazımın bedelinin ve ek takas desteği olan tutarın eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesini, bu süreçte kampanya vaadiyle yaratılan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Gerekirse sipariş ve kampanya ekranına ait belgeleri de paylaşmaya hazırım.