Samsung Çorlu Servisinde Tekrarlanan Ücret Talebi Ve Çözülmeyen Arıza

Samsung markalı WD90TA046BE1AH model çamaşır makinem için Tekirdağ Çorlu’daki merkez bayiden yaklaşık bir yıl önce servis talebinde bulundum. Servis geldi, makineye baktı ve benden 14.000 TL parça ve işçilik ücreti istediler. 4.000 TL kapora alarak makineyi götürdüler. Yaklaşık dört gün sonra makineyi “tamir edildi” diyerek geri getirdiler ve 12.000 TL daha tahsil ettiler.

Makineyi kullanmaya başladığım andan itibaren aynı ses ve sorunlar devam etti, yani ses ilk günden beri hiç değişmedi. WhatsApp yazışmalarında da bu durumu özellikle belirttiğim, makinenin sesinin ürün bana getirildiği günden beri aynı olduğunu söylediğim açıkça görülmektedir. Buna rağmen servisteki görevli yazışmalarda bana “Bu ses normal hanımefendi” şeklinde cevap vererek sorunu sıradanlaştırdı.

Makinenin tamir edilmediğini fark edince servisi tekrar arayıp makinenin gerçekten tamir edilmesini talep ettim. Makineyi tekrar alıp götürdüler, yaklaşık bir hafta sonra geri getirdiklerinde de ses sorunu hâlâ devam ediyordu. Defalarca aramama rağmen telefonlarıma uzun süre cevap verilmedi. Yazışmalarda 4.000 TL kapora ve 12.000 TL’lik ödemenin, ayrıca para transferi için paylaşılan IBAN bilgilerinin ve banka dekontunun da açıkça yer alması, yapılan tüm ödemeleri somut olarak ortaya koymaktadır.

Dün komşumun telefonundan aradığımda, bir yıl önce servise gönderdiğim makinenin çalışırken ses yaptığı videoyu tekrar bana gönderip, kazan arızalı olduğunu söyleyerek bu kez de 15.000 TL talep ettiler. Yani daha önce benden aldıkları para karşılığında makineye herhangi bir işlem yapılmadığını, sorunun giderilmediğini ve aynı arıza üzerinden tekrar ücret talep edildiğini anlamış oldum. Ödediğim yüksek meblağa rağmen aynı arızayı bahane ederek tekrar ücret istemeleri nedeniyle kendimi açıkça mağdur ve kandırılmış hissediyorum.

Bu sürece ait video kayıtlarım, WhatsApp yazışmalarım, banka dekontlarım ve tüm ödeme kanıtlarım mevcuttur. Samsung’un bu bayisinin bu şekilde insanları mağdur etmesi, markanın güvenilirliğini ciddi anlamda zedeliyor ve insanların Samsung ürünü almasını olumsuz etkiliyor. Artık bu servisle uğraşmak istemiyorum. Tekirdağ Çorlu’daki merkez bayinin konuyu acilen incelemesini, benden alınan tüm ücretlerin iade edilmesini ve dilersem başka bir yetkili servis aracılığıyla makinemin gerçekten tamir edilmesi için gerekli desteğin verilmesini talep ediyorum.