Samsung Çamaşır Makinesinde Sürekli Gürültü Ve Yıkama Sorunu Çözülmedi

Samsung marka çamaşır makinem yaklaşık 5 aydır düzgün yıkamıyor ve kazandan ciddi derecede rahatsız edici bir ses geliyor. İlk olarak makinem su bırakmaya başladığında Samsung yetkili servisi çağırdım. Gelen servis deterjan haznesinde sorun olduğunu söyleyerek hazneyi değiştirdi. O sırada makinenin iyi yıkamadığını ve kazandan ses geldiğini özellikle belirttim, ancak bana nevresimleri nevresim ayarında yıkamamam gerektiği, çamaşırları farklı programlarda yıkamam gerektiği söylendi ve sesin normal olduğu ifade edildi. Ayrıca kazandaki ses için 30 gün sonra tekrar talep oluşturmam gerektiği belirtildi.

Deterjan haznesi değişmesine rağmen hem ses hem de su bırakma sorunu devam etti. Bunun üzerine başka bölgeye bakan bir Samsung yetkili servisini çağırdım. Bu kez gelen servis makinenin alt kısmındaki borunun delindiğini, su probleminin bundan kaynaklandığını söyledi, onarımı yapıp bu işlem karşılığında ücret aldı. Su sızıntısı sorunum bu şekilde çözüldü, ancak kazandan gelen ses ve temiz yıkamama sorunu hiçbir şekilde düzelmedi.

Yaklaşık 3 gün önce müşteri hizmetlerini arayarak artık sesin dayanılmaz boyuta geldiğini, en iyi deterjan markalarını kullanmama rağmen kıyafetlerimin arınmadığını ve ilk gelen yetkili servisin tekrar gönderilmesini istemediğimi açıkça belirttim. İlk servisin su arızasını bile gideremediğini anlattım. Buna rağmen tekrar aynı yetkili servis yönlendirildi. Servis personeli evimin önünde 10 dakikadan fazla bekledikten sonra içeriye geldi, sadece kazanı çevirip kazan kırılmış dedi.

Daha önce ses problemi için başvurduğumda makinenin değiştirilmesini istediğimi, ancak o dönemde bunun reddedilerek sorunun benim çamaşırları yanlış yıkamamdan kaynaklandığının iddia edildiğini anlattım. O zaman “bu ses normal” denilerek cihazı kullanmaya devam etmem söylendi. Bugün ise aynı servis bu kez sesin ciddi olduğunu kabul edip “o zaman bu kadar kötü değildi” şeklinde bir ifade kullandı. Kötü durumda olan bir cihazı kullanmaya devam etmemin normal görülmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyeti kesinlikle kabul etmiyorum.

Yetkili servisinizin laubali ve umursamaz tavırlarını çekmek zorunda değilim. Konuşma sırasında dalga geçer bir üslupla “kullanıcı hatası yazıp giderim” demesi, şikayet edeceğimi söylediğimde ise “istediğiniz yere şikayet edin” şeklinde cevap vermesi hem saygısızlıktır hem de müşteriyi ciddiye almadığınızı düşündürmektedir. Üstelik müşteri hizmetlerinize aynı yetkili servisi istemediğimi açıkça belirtmiş olmama rağmen, beni yine aynı servisle muhatap etmeniz de mağduriyetimi artırmıştır.

Yaklaşık 6 ay içinde 3 defa teknik destek çağırmak zorunda kaldım ve buna rağmen bu üründen asla memnun değilim. Yaşadığım sorunların ve taleplerimin ciddiye alınmadığını, mağduriyetimin dikkate alınmadığını görüyorum. Evimde okula giden ve işe giden insanlar var, bu süreçte çamaşır makinesini kullanamadığım için ev içinde de ciddi sıkıntı yaşıyoruz, makineye çamaşır atamıyorum ve günlük hayatım olumsuz etkileniyor.

Tüm bu süreçte defalarca servis çağırmama, ücret ödememe ve uyarılarıma rağmen sorunlarım kalıcı olarak çözülmedi. Makinem hâlâ çok sesli çalışıyor ve çamaşırlarımı temiz yıkamıyor. Ürünün ayıplı olduğunu düşündüğüm için Samsung’dan ya ücretsiz ve kalıcı bir çözüm sunulmasını ya da tercihen ürün değişimi yapılmasını, bunun mümkün olmaması durumunda ise para iadesi talep ediyorum. Ayrıca ilk gelen yetkili servisin ve sürece dahil olan diğer yetkili servislerin tutumu ve söylemleri hakkında da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.