Samsung Çamaşır Makinesi Kapak Lastiği Yırtıldı, Müşteri Hizmetleri Ulaşılamıyor

Samsung marka WW90TA046AH model çamaşır makinemin kapak kısmındaki körük lastiğinin kapağın kertik hizasına gelen bölümü yırtıldı ve makineyi 4 gündür bu şekilde kullanamıyorum. Ürünüm garantili olmasına rağmen Samsung müşteri hizmetlerine bir türlü ulaşıp servis kaydı açamıyorum.

Son 3 gün içinde toplam 6 defa müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “30 dakika içinde sizi arayacağız” denmesine rağmen hiçbir dönüş yapılmadı. Defalarca aramama rağmen adeta erişilemesin diye kurulmuş, hiçbir şekilde geri dönüş yapmayan bir müşteri hizmetleri hattı ile karşı karşıyayım. WhatsApp hattına da defalarca mesaj gönderdim ancak oradan da hiçbir şekilde cevap alamadım, muhatap yok. Bir lastik parçası elbette arızalanabilir; asıl kabul edilemez olan, kendini dünya markası olarak tanıtan Samsung’un satış sonrası hizmetlerine fiilen ulaşılamaması ve müşteriyi tamamen sahipsiz bırakmasıdır. Üstelik yerli markaların bile en azından ulaşılabilir bir servisi varken, Samsung’un bu derece ilgisiz kalması beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Samsung’un, garantili olan bu ürünüm için en kısa sürede yetkili servis yönlendirerek körük lastiğindeki bu yırtığı garanti kapsamında ve ücretsiz olarak onarmasını, ayrıca şu ana kadar hiçbir şekilde ulaşamadığım müşteri hizmetleri biriminin ivedilikle benimle iletişime geçmesini talep ediyorum.