Samsung Çamaşır Makinesindeki Hatalı Teşhis Ve Ücretli Servis Mağduriyeti

Samsung marka WF90F5EGX4W/AH model 9 kg, 10 yıl motor garantili çamaşır makinemde 4c ve 1c arızaları oluşması üzerine 1 Haziran’da Samsung müşteri hizmetlerini arayarak yetkili servis talebinde bulundum. Ertesi gün gelen yetkili servis ekibi, ilk incelemede su giriş ventilinin arızalı olduğunu söyleyip ventil değişimi yaptı ve bu işlem için benden 5.600 TL ücret aldı.

Servis ekibi ayrıldıktan kısa süre sonra makine aynı arızaları tekrar vermeye devam etti ve yıkamaya geçmedi. Durumu yeniden bildirince servis tekrar geldi, bu kez ilk takılan ventilin uygun olmadığını söyleyerek farklı bir ventil ile değişim yaptı. Ancak bu işlemden sonra da makinedeki arıza giderilmedi, makine hâlâ aynı şekilde çalışmıyor.

Devamında servisi bir kez daha çağırdım. Bu sefer yapılan incelemede makinenin elektronik kartının (beyin) arızalı olduğu belirtilerek kart söküldü ve götürüldü, ayrıca benden 3.000 TL daha talep edildi. Bu tutarı ödemedim. Tüm bu işlemler sırasında 5.600 TL’lik ventil değişimi için bana ne fatura ne fiş olmak üzere herhangi bir belge verilmedi; sadece ödeme dekontum ve servisle yaptığım WhatsApp yazışmaları mevcut.

İlk olarak ventil arızası teşhisi konularak yüksek bir ücret alınmasına rağmen arızanın giderilmemesi, ardından farklı bir ventil takılmasına karşın sorunun yine çözülmemesi ve en sonunda elektronik kart arızasından bahsedilmesi, ilk teşhisin hatalı olduğu konusunda ciddi şüphe oluşturmaktadır. Yaklaşık iki haftadır çamaşır makinesini kullanamıyorum, hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum ve süreç boyunca tarafıma yeterli ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmadı.

Samsung’dan ve ilgili yetkili servisten, yapılan işlemlerin ve konulan teşhislerin detaylı şekilde incelenmesini, hatalı teşhis ve eksik belge düzenlenmesi nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim 5.600 TL’nin iadesi veya ek ücret talep edilmeksizin arızanın doğru teşhisle kalıcı ve ücretsiz olarak giderilmesini ve tarafıma yazılı şekilde gerekli açıklamanın yapılmasını talep ediyorum.