Çamaşır Makinesi Çalışırken Lastiğin Sıkışması Ve Garanti Kapsamı İhlali

Ocak ayında satın aldığım Samsung WW90DH6U25L bah model çamaşır makinemizde Nisan ayında çok ciddi bir problem yaşadık. Makine çalışır durumdayken çamaşırın kolu makine lastiğinin arasına sıkıştı ve inanılmaz şekilde lastiğe dolandı. Makineyi durdurup kıyafeti çıkarmak zorunda kaldık, bu sırada lastik aşırı derecede deforme oldu ve kullanılamaz hale geldi. Bu olay çamaşır koyup çıkarırken değil, makine normal çalışırken kendi kendine gerçekleşti.

Yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde, ilk etapta lastik arızalarının garanti kapsamına girmediğini söylediler. Biz de sorunun kullanım hatasından değil, makinenin çalışması esnasında kendiliğinden oluştuğunu, çamaşır yüklerken veya boşaltırken herhangi bir hatalı kullanım olmadığını özellikle ifade ettik. Bunun üzerine, bu durumun garanti kapsamında değerlendirileceğini ve servisin geleceğini söylediler. Ancak aradan yaklaşık iki hafta geçti, ne arayan oldu ne de bilgi verildi. Tekrar aradığımızda ise dosyanın haber verilmeden kapatıldığını ve sorunun garanti kapsamında olmadığına karar verildiğini öğrendik.

Daha iki ay önce alınmış bir üründe böyle bir sorunla karşılaşmak ve bu kadar ilgisiz bir müşteri hizmetiyle muhatap olmak bizi gerçekten çok üzdü. Lastik değişimi için 3.500 TL ücret talep edildi, bu nedenle şu anda lastiği yaptırmadık. Öncesinde 15 yıl kullandığım, 5 kiloluk Arçelik çamaşır makinemde en fazla lastiğin arasına çorap kaçardı, bu kadar ciddi bir sorun hiç yaşamadım.

Tüm bu süreç ve yaşadığımız mağduriyet nedeniyle, sorunun üretim veya tasarım kaynaklı olabileceğini düşünüyorum. Bu yüzden yalnızca lastiğin değil, mümkünse makinenin tamamının garanti kapsamında değiştirilmesini talep ediyorum. En azından bu arızanın garanti kapsamına alınarak ücretsiz olarak giderilmesini ve dosyamın neden haber verilmeden kapatıldığıyla ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.