Samsung Çamaşır Makinesinde Su Sızıntısı, Açılmayan Kapak Ve Servis Cevapsızlığı

Evdeki tüm beyaz eşyalarım ve televizyon dahil olmak üzere neredeyse tüm ürünlerim Samsung markasına ait. Samsung Smart özellikli çamaşır makinem çalışırken, makinenin yarısı bile dolu olmamasına rağmen bir anda su fışkırır şekilde akıtmaya ve aşırı ses çıkarmaya başladı. Hemen makineyi kapattık ancak yaklaşık 1 haftadır kapak açılamıyor, su akmaya devam ediyor ve makine kullanılamaz halde duruyor, içindeki kıyafetlerim de hâlâ içeride kaldı.

Mayıs 2026’nın ilk haftasından beri bu sorunla uğraşıyorum. Gün içinde defalarca, yaklaşık 10 kez müşteri hizmetlerini arayıp şikayet oluşturmama rağmen hiçbir şekilde servisten ne arayan oldu ne de gelen. Kartal bölgesi için müşteri hizmetlerinin verdiği servis telefon numarasını aradığımızda, “Biz sadece ilk kurulumda ilgileniyoruz” denilip telefon kapatıldı. Başka bir numarayı aradığımızda ise “Biz bakmıyoruz, başkasını arayın” denilerek yine baştan savıldık. Defalarca aramama ve şikayet oluşturmama rağmen 1 haftadır kimse ilgi göstermedi.

Evdeki düzenim, makine altından sürekli akan su nedeniyle ciddi şekilde bozulmuş durumda, evim zarar görüyor, makinenin içindeki kıyafetlerim de bu süreçte zarar görme riskiyle baş başa kaldı. Makinem hâlâ garanti kapsamındayken bu şekilde ortada bırakılmam, Samsung müşteri hizmetleri ve ilgili birimin ilgisizliği nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamama neden oldu.

Samsung’dan, garanti kapsamında olan bu ürünüm için Kartal bölgesine derhal, acil olarak yetkili servis yönlendirilmesini, makinenin güvenli şekilde açılarak sorunun tespit edilmesini ve gerekli onarımın ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Evimde oluşan mağduriyetin dikkate alınmasını ve artık bu konuya acil şekilde dönüş yapılmasını istiyorum.