Samsung Çamaşır Makinesinde Kapak Lastiği Yırtığı Ve Su Sızıntısı: Garanti Kapsamı Talebi

Samsung marka, 26066197 kodlu çamaşır makinesini yaklaşık 4 ay önce A101 Ekstra’dan aldım. Makine daha çok yeni olmasına rağmen çalışırken çatır çutur sesler gelmeye başladı ve lastikteki metal halka makineden sarkar hale geldi. Program bitince kapağı açıp kontrol ettiğimde, kapak lastiğinde ufak da olsa bir yırtık oluştuğunu gördüm. Bu arıza sonrasında makine sürekli su sızdırıyor.

Makineyi normal kullanım koşullarında, talimatlara uygun şekilde kullanmama rağmen bu durum için “kullanıcı hatası” denilerek sorumluluk bana yüklenmeye çalışılıyor. Yaklaşık 1 hafta önce yaşanan bu sorun üzerine yetkili servis eve geldi, ancak gelen görevli hem son derece saygısızdı hem de yardımcı olmaktan uzak bir tavır sergiledi. Prosedür gereği bunun asla ücretsiz yapılamayacağını söyleyip konuyu kapatmaya çalıştı.

Henüz 4 aylık bir ürünün, üstelik kullanım sırasında oluşan bu tür bir arızasının garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Samsung’un, çamaşır makinemin kapak lastiğindeki yırtık ve buna bağlı su sızdırma sorununu garanti kapsamında, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan onarmasını ve süreçle ilgili gerekli hassasiyeti göstermesini talep ediyorum.