to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Çamaşır Makinesinde Gürültü Ve Titreşim, Servis Ücreti Talebi Ve İlgisizlik
2024 yılının Haziran ayında Samsung WW11BGA046AEAH11 11 kg çamaşır makinesini satın aldım. İlk bir buçuk sene boyunca makine gayet sessiz ve sorunsuz çalışıyordu. Ancak garantisinin bitmesine yaklaşık bir yıl kala sıkma esnasında belirgin bir gürültü oluşmaya başladı ve son iki aydır bu ses giderek artarak devam ediyor.
10.06.2026 tarihinde servis kaydı oluşturdum, servis gelip makineyi inceledi. Sıkma sırasında bariz bir şekilde ses yapmasına rağmen servis elemanı makinenin normal olduğunu söyleyip benden 1.250 TL servis ücreti talep etti. Özellikle rulman ve amortisörlerden ses geldiğini defalarca belirtmeme rağmen, bu makinelerin ses yapabileceğini söylemekle yetindi, ilgisiz davrandı ve sırf servis çağırdığım için 1.250 TL istemesi beni mağdur etti. Ben de bu ücreti ödemedim.
Daha sonra Samsung müşteri hizmetlerini defalarca arayarak kayıt bıraktım, fakat ne geri dönüş yapan oldu ne de bir çözüm sunuldu. Şu an makine sıkmaya geçtiğinde apartman adeta sesten inliyor, buna rağmen sorunum ciddiye alınmıyor. İstanbul Kağıthane Örnektepe’de kullanmakta olduğum makinem için açılan 4294833026 numaralı servis kaydına rağmen yaşadığım ilgisizlik ve çözüm sunulmaması, Samsung markasını tercih ettiğim için beni büyük bir hayal kırıklığına uğrattı.
Makinemdeki gürültü ve titreşim sorunlarının tespit edilip, gerekli onarım ve parça değişimlerinin yapılmasını ve bu işlemlerin tarafıma ek ücret yansıtılmadan, sorunum tam olarak çözülerek giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Samsung 11 kg çamaşır makinem yaklaşık bir aydır ciddi ses yapıyor. Ürünümün garantisi devam etmesine rağmen, Kağıthane / İstanbul bölgesine gelen servis ilgisiz davrandı, herhangi bir onarım ya da işlem yapmadan benden 1.250 TL servis ücreti talep etti.
Ücreti ödemeyi kabul etmediğim için sorunumla ilgilenilmedi ve arıza olduğu gibi devam ediyor. Yaklaşık bir ay içinde altı kez kayıt bırakmama rağmen ne servis ne de müşteri hizmetleri tarafıma geri dönüş yapmadı, aramalarıma kesinlikle cevap verilmiyor.
Garanti kapsamındaki bir ürün için bu kadar ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşımı kabul etmiyorum. Makinemdeki ses sorununun garanti kapsamında, ek bir servis ücreti talep edilmeden incelenip onarılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal yollarla hakkımı aramaya devam edeceğimi belirtmek istiyorum.
Evet bugün ısrarlarım üzerine servis tekrar cihazı incelemek üzerine daha önce gelen gönderilen elemanlarını gönderdi bir hafta evvel makineye sağlam diyen arkadaşlar bu sefer makine arızalı ve ben neresinde sorun var olduğunu belirtiğim yerleri değişecek diye raporladı be mubarek benim zamanımı kendi zamanını harcaman sana ne kazandırdı diye sormak içimden geldi ama demedim bu arada Samsung müşteri hizmetlerınede teşekkür ediyorüm ilgilendiler her ne kadar servis markanın adına gölge düşürduysede müşteri hizmetleri davranışı gayet olumluydu arıza tespiti yapıldı onarım için parça bekliyoruz onarılınca tekrar düşüncelerimi paylaşacağım
