Samsung Çamaşır Makinesinde Garanti Dışı Görülen Arıza İçin Ücret Alındı

Samsung marka WW11DB8B95GHAH model çamaşır makinemin kapak körük lastiğini tutan tel, ürünüm garanti süresi devam ederken yerinden çıktı. Bunun üzerine bugün Sarıyer / İstanbul’da bulunan yetkili servisi aradığımda, servis görevlisi ürünü hiç görmeden ve herhangi bir inceleme yapmadan, telefonda arızanın “fazla çamaşır yüklenmesinden kaynaklandığını” söyleyerek garanti kapsamı dışında olduğunu ve işlemin ücretli yapılacağını belirtti.

Arızanın gerçekten kullanıcı hatasından kaynaklanıp kaynaklanmadığı kontrol edilmeden, yalnızca telefon görüşmesine dayanarak garanti dışı denilmesini kabul etmiyorum. Ürün üzerinde hiçbir teknik inceleme yapılmadan peşin hüküm verilmesinin, hem Tüketici Hakları açısından hem de Samsung’un müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmadığını düşünüyorum.

Sonrasında gelen teknisyen, tamamen kendi inisiyatifiyle hareket ederek, 200 TL karşılığında bu yayı yaklaşık 10 dakika içinde taktı. Bu işlem için tarafımdan 200 TL ücret tahsil edildi. İnceleme yapılmadan “fazla çamaşır konmuş” denilerek kullanıcı hatası varsayımıyla ücret talep edilmesini doğru bulmuyorum.

Samsung markasını bir kalite ve güven unsuru olarak tercih etmeme rağmen, yetkili servis süreci beni hayal kırıklığına uğrattı. Ürünümün söz konusu arızasının garanti kapsamında yeniden değerlendirilmesini, gerekirse teknik incelemenin objektif şekilde yapılarak kullanıcı hatası olup olmadığının tespit edilmesini ve benden alınan 200 TL servis/işçilik bedelinin iadesini talep ediyorum.