Samsung Çamaşır Makinesinde Deterjan Kapağından Su Sızması ve Servis Gecikmesi

19.08.2022 tarihinden beri kullandığım Samsung marka çamaşır makinemde deterjan kapağından su sızması sorunu yaşamaktayım. Bu arızayla ilgili olarak ürünüm BNP Cardif Sigorta kapsamında olduğu için 03.11.2026 tarihinde hasar kaydı açıldı ve 18850962 dosya numarasıyla servis ataması yapıldığına dair SMS aldım. Buna rağmen aradan uzun zaman geçmesine karşın herhangi bir çözüm sunulmadı.

Servis ataması yapıldıktan sonra yalnızca bir kez bir görevli beni arayıp fatura bilgilerini istedi, ben de hemen ilettim. O günden sonra dosyamla ilgili ne arayan oldu ne de bilgi veren. Defalarca kez ben arayıp durumun ne olduğunu öğrenmeye çalıştım fakat “20 iş günü yasal süre” denilerek oyalandım ve somut bir adım atılmadı. Günümüz koşullarında bu kadar basit bir arıza için bu kadar uzun süre bekletilmek bana göre kabul edilebilir değil.

Hem Samsung’dan hem de BNP Cardif Sigorta’dan, dosya numarası 18850962 olan hasar kaydım kapsamında çamaşır makinemin deterjan kapağından akan su arızasının acilen giderilmesini ve en kısa sürede servis yönlendirilerek onarımın yapılmasını talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan, tarafıma net ve yazılı bilgilendirme yapılarak sonuçlandırılmasını istiyorum.