Samsung Çamaşır Makinesi Kapağındaki Pas Garantide Kapsam Dışı Sayıldı

2022 yılının Eylül ayında aldığımız Samsung çamaşır makinesinin kapağının üst kısmında yaklaşık bir yıl önce paslanma oluştuğunu fark ettik ve o zamandan beri bu paslanma giderek arttı. Ürünün bu kadar kısa sürede, üstelik kapak kısmında paslanmaya başlaması beni hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Bugün ilk kez Samsung müşteri hizmetleri ve yetkili servisle görüştüm. Görüşme sonunda, deterjan kullandığım için böyle bir sorunun oluştuğu, bunun kullanıcı hatası sayıldığı ve paslanmanın garanti kapsamında olmadığı tarafıma iletildi. Ancak makinemde 2029 yılına kadar uzatılmış garanti bulunmasına ve paslanmanın bu kadar kısa sürede ortaya çıkmasına rağmen durumun kullanıcı hatası olarak nitelendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Samsung’dan beklentim, 4292255742 numaralı servis kaydım dikkate alınarak, uzatılmış garanti kapsamında çamaşır makinesi kapağındaki paslı parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesi ve ürünün ayıplı parçasının sorunsuz şekilde giderilmesidir. Sorunumun garanti şartları gözetilerek müşteri memnuniyeti odaklı şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.