Yangın Riski Olan Çamaşır Makinesine Servis Gelmedi

Samsung marka çamaşır makinem 13.08.2026 tarihinde sıkma esnasında çalışırken bir anda çok yoğun bir yanık kokusu geldi. Yangın riski olabileceği endişesiyle makineyi acil olarak kapattım ve Samsung müşteri hizmetleri üzerinden teknik destek talebinde bulundum. O günden bu yana, servis gelmeden motor yanabilir ve hatta yangına sebep olabilir denildiği için makineyi hiç çalıştırmıyorum.

Buna rağmen teknik servis ne beni aradı ne de eve geldi, fakat sistemde sanki gelmişler gibi işlem yapılıp, sorunun benden yani kullanımdan kaynaklı olduğuna dair bir rapor yazılmış. Bu rapora dayanarak, müşteri hizmetleri canlı destek ve WhatsApp üzerinden yaptığım başvurularda herhangi bir çözüm üretmiyor ve bana “teknik ekibimiz tarafından yapılan değerlendirmede arıza olmadığı, sorunun kullanımdan kaynaklandığı tespit edildi” şeklinde standart bir cevap veriyor.

Hem güvenlik açısından ciddi risk taşıyan bir durumla karşı karşıyayım, hem de kimse eve gelmeden veya cihazı görmeden benim hatam varmış gibi gösteriliyorum. Makinem halen garanti kapsamındayken bu şekilde sorumluluğun tamamen bana yüklenmesini ve servis kaydının gerçeği yansıtmamasını asla kabul etmiyorum.

En acil şekilde gerçek bir teknik servis yönlendirilmesini, servis ekibinin eve gelip makineyi yerinde incelemesini ve gerektiğinde ücretsiz onarım yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bir müşteri temsilcisinin beni telefonla arayarak süreç hakkında bilgilendirmesini ve bu hatalı servis raporunun düzeltilmesini istiyorum.