Samsung Çamaşır Makinesi Körük Lastiği Kopması Ve Garanti Sorunu

Evimde 1.5 senedir kullanmış olduğum Samsung WD10T654DBN1AH 10.5 kg/6 kg 1400 Devir Kurutmalı Çamaşır Makinesi'nin körük lastiğinde 17 Aralık 2024 tarihinde yıkama esnasında 1 cm kadar bir yırtık/kopma oluştu ve bu kopan kısımdan zemine su akıtmaya başladı. Fotoğrafta görebilirsiniz. Yıkamayı sonlandırıp Samsung müşteri hizmetlerini arayıp servis talebi oluşturdum ve bugün servis tarafından arandım, garanti kapsamından ücretsiz parça değişimi yapılacak diye beklerken sadece bir lastik parça için 4.890 TL gibi fahiş bir fiyat çıkardılar. Ben de reddettim. Ürünü Mart 2023'te satın aldım ve 3 yıl yani Mart 2026'ya kadar garantisi var, henüz 1.5 yıl kullandım bunun da 5-6 ayı yazlıkta olduğum için yaklaşık 14-15 ayda lastiğin deforme olup kopması ve buna kullanıcı hatası denmesi inanılmaz bir durum. Üstelik garanti belgesinde madde 2'de yazanı değiştirmeden yazıyorum ve görsel olarak ekliyorum:

-Madde 2: Malın bütün parçaları dahil olmak üzere tamamı garanti kapsamındadır.

Yerli-yabancı birçok markanın çamaşır makinesini kullandık hatta annemin evindeki 12-13 yıllık makinemizde bile böyle bir sorun olmazken 2023 model bir makinede bu tarz bir olay yaşamamız ve markanın ürünün arkasında durmayıp sorunu müşteriye yıkması markaya hiç yakışmıyor. Araştırdığıma göre kronik bir sorun ve aynı sebepten dolayı yüzlerce şikayet okudum, ve bu şikayetlerin içinde ücretsiz lastik değişimi yapılan birçok müşteriyi de gördüm. Çözüm merkezi ile gün boyu görüşmeme rağmen çözümden ve kurumsallıktan tamamen uzak bir şekilde konuyu kapattılar ve ücretsiz işlem yapılmayacağını söylüyorlar. Ücretsiz işlem yapılanlara nasıl yapıldığını soruyorum net bir cevap alamıyorum. Birebir aynı sorun için bazı müşterilere güncel tarihlerde ücretsiz değişim sağlanırken (olması gereken), bazılarına ücretli değişim teklif edilmesi nasıl bir çelişkidir? Kendilerine göre, 12-13 yıllık makinenin lastiğini yıllar boyunca koparamayan ben, 2023 model bir ürünün lastiğini 14-15 ayda kopardım. İlk defa çamaşır makinesi kullanan insanlar değiliz, nasıl kullanıldığını biliyoruz. Samsung markasına ve kurumsallığına güvenerek evdeki klimadan tutun televizyona çamaşır makinesine kadar hepsini kendilerinden satın aldık, etrafıma tavsiye ettim, ürünlerden memnun olduğumu belirttim ama ilk servis ihtiyacımızda böyle saçma bir durumla karşılaştık. Satış sonrası destek gerçekten çok kötü seviyedeymiş, bunu görmüş oldum. Markanın özellikle çamaşır makinelerini satın alırken 2 kere düşünmenizi tavsiye ederim.