Samsung Çamaşır Makinesi Kapak Arızası Ve Yüksek Servis Ücreti Nedeniyle Mağduriyet

2018 yılında aldığım Samsung Eco Bubble 9 kg yıkama, 6 kg kurutma özellikli çamaşır makinemin (Model: WD90K6410OS/AH) kapağında arıza meydana geldi. Kayseri/Melikgazi’deki yetkili servis, kapak değişimi için önce 9.500 TL, ardından 8.500 TL fiyat verdi. Sadece motor garantisi devam eden cihazım için bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini kabul edemiyorum.

Samsung’un televizyonundan telefonuna kadar birçok ürününü kullanan bir müşteri olarak, 2018 yılında alınan bir makinenin kapağının bu kadar kısa sürede ve yüksek maliyetle değişmesi gerektiği için hayal kırıklığı yaşıyorum. Sorunun ilk kez yaşanmasına rağmen, müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim fakat henüz dönüş yapılmadı. Şu an için herhangi bir ödeme yapmadım, beklemedeyim.

Güncel sıfır çamaşır makinesi fiyatlarının 30.000 TL seviyesinde olduğunu göz önünde bulundurduğumuzda, 2018 model bir makinenin sadece kapağı için bu kadar yüksek bir ücret istenmesini mantıklı bulmuyorum. Ayrıca, kurutma makinesi almayı da düşünüyordum; ancak şirketin bu konudaki yaklaşımı, tercihlerimi doğrudan etkileyecek.

Samsung’dan beklentim, kapak değişiminin ücretsiz yapılması ya da daha makul bir fiyat sunulmasıdır. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.