Samsung Çamaşır Makinesi Garanti Süresinde Ciddi Arıza Ve Ücret Talebi

2021 yılında satın almış olduğum Samsung WW90T3040BW model çamaşır makinesi, tarafıma "kurulumun yetkili servis tarafından yapılması halinde garanti süresinin başlayacağı" bilgisi verilerek satılmıştır. Ürünün kurulumu 2023 yılında Samsung yetkili servisi tarafından Tekirdağ / Süleymanpaşa adresimde gerçekleştirilmiştir. Bu doğrultuda ürünün 3 yıllık garanti süresi halen devam etmektedir.

Samsung markasını özellikle kalite ve satış sonrası hizmet güvencesi nedeniyle tercih ettim. Ancak yaşadığım süreç, bu güvenin ne yazık ki boşa çıktığını göstermiştir. Ürün, garanti süresi devam ederken yaklaşık 10 gündür sürekli "3c arızası" vermekte ve kullanılamaz hale gelmiştir.

Tarafıma yönlendirilen Samsung yetkili servisi, arızanın motor ve ana kart kaynaklı olduğunu ve bu parçaların değişmesi gerektiğini açıkça beyan etmiştir. Buna rağmen, söz konusu arızaların garanti kapsamı dışında olduğu iddia edilerek 10.000 TL tutarında ücret talep edilmiştir.

Motor ve ana kart gibi temel bileşenlerde, kullanıcı hatası olmaksızın, garanti süresi içerisinde meydana gelen bu tür ciddi arızalar ayıplı mal, üretim veya kalite kaynaklı sorun kapsamında değerlendirilmelidir. Bu durumda, onarım ve parça değişimlerinin tamamının garanti kapsamında ve ücretsiz olarak yapılması gerektiğini düşünüyorum.

"3 yıl garantili" ibaresiyle satılan bir ürünün, garanti süresi devam ederken ortaya çıkan bu denli ciddi bir arızasında tüketicinin mağdur edilmesi, marka güveni açısından kabul edilemezdir. Samsung gibi "kalite" ve "güven" iddiasıyla öne çıkan bir markanın, garanti taahhüdünün arkasında durmaması ciddi bir hayal kırıklığı ve güven kaybı yaratmaktadır.

Bu kapsamda, ürünüme ait motor ve ana kart dahil olmak üzere tüm arızaların garanti kapsamında, eksiksiz ve tamamen ücretsiz şekilde onarılmasını veya gerekli ise parça değişimlerinin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve ilgili tüm yasal mercilere başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.

Gereğinin, Samsung markasına yakışır şekilde yapılmasını talep ediyorum.